保洁劳务外包服务方案及管理措施.pdf

保洁劳务外包服务⽅案及管理措施

保洁劳务外包服务⽅案及管理措施

⽬录

1整体服务计划(4)

（1）服务思路(4)

（2）服务思想(5)

（3）服务原则(5)

（4）服务定位(6)

（5）服务⽅式(6)

（6）服务⽬标(7)

（7）⼈资投⼊(8)

（8）应急处理措施(8)

2⼈员岗位职责(8)

（1）项⽬经理岗位职责(8)

（2）保洁员岗位职责(9)

（3）秩序维护员岗位职责(9)

（4）⼯程维修及消防⼈员岗位职责(10)

3⽇常管理制度(11)

⾏政管理制度(11)

⽇常⾏为规范管理制度(12)

（1）着装仪表(12)

（3）⽇常管理(13)

（4）罚则(13)

4保洁⽅案(13)

Ⅰ环境卫⽣保洁服务标准(14)

Ⅱ保洁措施(14)

Ⅲ垃圾清运流程(15)

Ⅳ专项保洁⽅案(15)

（1）楼梯专项保洁⽅案(16)

（2）⾛廊专项保洁⽅案(17)

（3）天台、⾬棚专项保洁⽅案(17)

（4）卫⽣间专项保洁⽅案(18)

（5）楼宇外墙专项保洁⽅案(20)

（6）道路专项保洁⽅案(22)

（7）停车场专项保洁⽅案(23)

5公共秩序维护⽅案(23)

6绿化⽅案(28)

（1）绿化养护服务标准(28)

（2）绿化养护质量标准(30)

（3）草坪、地被养护(31)

（4）灌⽊和花卉养护(33)

（5）乔⽊养护(35)

（7）病⾍害防治(37)

（8）环境卫⽣(39)

（9）防寒与防台(40)

（10）打草机的使⽤与保养(40)

（11）喷雾器的操作规程及安全事项(41)

7⼯程维修⽅案(42)

（1）⽔电维修管理流程(42)

（2）⽇常⽔电维修保养管理(42)

（3）节能管理措施(45)

8应急预案(47)

Ⅰ突发交通事故及其处理预案(47)

Ⅱ突发⾃然灾害及处理预案(47)

Ⅲ消防⽕灾处理预案(48)

（1）应急组织机构设置(48)

（2）报警程序和接警处置程序(48)

（3）应急疏散组织程序和措施(49)

（4）扑救初期⽕灾的程序和措施(49)

（5）通信联络、安全防护、救护的程序和措施(50)

1整体服务计划

名称:xx保洁劳务外包。

类型:xx公司。

2做好本项⽬的应对措施及服务定位

（1）服务思路

我公司将以专业的物业管理服务品质为基础，树⽴xx新形象，维护良好秩序，确保物业服务精良，持续改进，实现以品牌服务

社会的综合效益。

以个性化需求为导向，以我公司专业品质和对物业的管理服务经验为基础，整合地⽅社会优秀资源，为本项⽬提供持续改“

进、快速反应、⼈性化管理、全⽅位保障”的优质服务，达到树⽴新的xx形象的⽬的。

我们将充分凭借⾃⼰的⼈才优势、技术优势、管理优势和资⾦优势，把xx服务成为整洁、舒适、安全的⼚区办公场所。

本公司决定在xx物业服务⼯作中全⾯推⾏标准化管理和⼈性化管理的模式，特别措施有：

①建⽴和实施完善的管理服务体系：⾏业的发展过程证明了要达到⾼质量的服务⽔平必须建⽴⼀套⾼标准的质量保证体系，在

本项⽬物业服务中，从⼀开始就要坚持做到⾼标准、⾼起点，科学管理、规范服务。

②培育⾼素质的员⼯队伍：⼈才是最重要的资源，在⼈才的管理上，我们着重抓好两个环节，⼀是引进关“”，引进的⼈才要具

有较⾼的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。⼆是培训关“”，我们每年都要针对不同的⼈员分别制订出详细的培训

计划，要求⼤家都要做到⼀专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖

励的重要依据。作为搞好服务⼯作的重要前提，我们的⼈才培养⽬标是：培养⼀⽀⾼素质的精⼲的员⼯队伍。

③成⽴物业主管垂直管理机制：负责监督协调⽇常管理服务运作，定期（每周或每⽉）向本项⽬负责⼈汇报上阶段的运作情

况，增强沟通、促进了解，以利于⽇常⼯作的开展。

④设⽴服务中⼼：采取⼀站式服务的⽅法，只需客户打⼀个热线服务电话，所有管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处

理。

⑤全天候服务：我⽅实⾏全天24⼩时服务，设热线服务电话。

⑥建⽴⼈性化的服务标识系统（CIS），我们将设⽴服务标识，如公司标识、服装标识、⼯作牌、办公标识等。

（2）服务思想

我公司为做好本项⽬服务⼯作，拟采⽤的服务思想为真诚“合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下：

①真诚合作：体现了我们公司尊重客户、依法经