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系统维护培训方案及售后服务方案

1、培训目的

我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容为介绍设备

组成维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工具使用方法等。

通过系统、深入的培训达到以下目标：

①提高管理人员设备方面知识水平。

②使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统

的组成及原理。

③使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。

④使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。

2、培训对象与培训分类

为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。

①管理员的培训

着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；

对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。

②操作人员的培训

对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处

理等。

3、培训方式

①培训方式的多样化

培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。

公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、产品

♦

等众多方面，由专职讲师授课。

用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操

•

作的培训。

对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知

♦

识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场

完成。

我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产

♦

品和技术知识讲座。

4、培训计划的完善

①编制培训计划：

根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场

地，人员等。项目组编制《培训计划》。

②发培训通知：

培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场

地，人员等信息通知用户实施负责人。

③组织培训：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详

细讲解产品使用方法，解答用户疑问,并向操作人员提供产品使用手册。

由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。

④培训总结:

公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出

总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。

5、培训内容

培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产品的

操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予足够的重

视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，

让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。

按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下：

①设备运行环境技术基础培训；

②当今流行技术介绍；

③现行产品的基本原理；

④产品的操作与维护

⑤故障排除

此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决

策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容

分别是：

决策层:领导在实施中的作用与重要性。

维护层：系统维护知识、操作方法。

具体的培训时间和参加培训的人员、培训地点由招标人决定，我公司无条

件配合招标人的要求。

（二）售后服务方案

1.质保期服务承诺

1

（）质保期为自系统设备经采购方正式验收之日起，双方确认后，我

公司负责免费质保三年。并实行终身维修，终身免费对业主的系统设备管

理人员进行培训。

2

（）质保期内因产品质量等原因而导致我公司所提供的系统设备损坏，

我公司将免费予以维修、更换。

3

（）质保期外当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设

备按原合同价格收取费用。

4

（）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答

复。

5）

（我公司将向业主按原合同价长期提供备品、备件及专用工具。

（

6）为保持本系统的先进性，我公司将向业主提供系统所用设备的

更新换代信息。

2.售后服务方案

（1）免费质保期

设备质保期：所有设备提供