信息系统工程服务能力评价 第 3 部分：运维.pdf

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信息系统工程服务能力评价第3部分：运维

1范围

本标准规定了信息系统工程企业或组织在从事信息系统工程运维服务过程中与运维能力评价相关

的术语和定义、一般要求、经营条件要求、人员要求、评价管理要求、评价应用要求。

本标准适用于包括智能化布线、机房、网络通信、云平台、数据存储、安防监控、软件开发和业务

应用等信息系统工程运维服务能力的评价规范管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T5271.1-2000信息技术词汇第1部分：基本术语

GB/T37696-2019信息技术服务从业人员能力评价要求

GB/T19668.1-2014信息技术服务运行维护第1部分通用要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信息系统工程InformationSystemEngineering

指按照工程学原理构建信息系统的过程。包括以下主要阶段：咨询、实施、监理、运维。信息系统

工程建设包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。

信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息

资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统是指

以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。信息安全系统是指采用具有相应安全强度/等

级的信息安全产品、信息安全技术和管理措施，以系统化方法设计和实现的，按照信息系统安全等级保

护的要求具有相应等级安全性的信息系统。

3.2

服务能力Servicecapability

服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、

设施、设备和工具、时间以及顾客参与，其中人力资源是关键要素。专业性质的服务以及基于信息和知

识的产出尤其依赖于高技术水平的专业人员。

3.3

评价Evaluation

对服务提供者的服务能力进行分析、判断后的结论。

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3.4

信息系统工程运维OperationandMaintenanceofInformationSystemEngineering

指工程验收后，为满足信息系统正常运行及优化改进的要求，对用户信息系统的基础环境、硬件、

软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。供方采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档

等，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的IT运行环境（如基础环境、硬件和软件环境、网络环

境等）、IT业务系统等提供科学、合理、有效的运行管理和维护。

4信息系统工程运维服务能力等级框架

4.1能力等级划分

信息系统工程运维服务提供者的服务能力划分为二个等级：甲级（优秀级）、乙级（良好级）。

4.2能力等级特征

4.2.1甲级（优秀级）

组织的战略、经营、人才、技术、管理和创新等综合能力达到了优秀水准，熟悉主要业务领域的各

项业务流程，主要业务领域中的典型信息系统工程运维服务能力具有较高技术水平。

4.2.2乙级（良好级）

组织的战略、经营、人才、技术、管理等综合能力达到了优秀水准，主要业务领域具有较强的业务

水平，保障信息系统工程运维服务过程的顺利开展。

5能力评价的内容与流程

5.1能力评价工作的主要内容

信息系统工程运维服务提供者的服务能力评价的主要内容是从行业实际出发，为用户单位制定企业

评估、评价标准和实施办法，确定其信息系统工程运维服务能力等级，并颁发相应证书的一系列相关活

动。

信息系统工程运维服务能力评价针对信息系统工程运维服务提供者的能力建设过程和建设成效二

个方面进行。过程要求的评价以信息系统工程运维服务提供者的提供的论证材料