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礼仪培训考试试题及答案
姓名：岗位：分数：
一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，
错选、漏选、多选均不得分）
1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（A）举止。
A、仪态B、修养C、穿着
2、握手有伸手先后的规矩：（A）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握
手，一般是客人先伸手
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)
A、你懂不懂呀？、你听懂没有？BC、你听明白没有？、我说清楚了吗？D
4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。
A、随心所欲、B高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人
5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全
部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣
6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）。
A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣
7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。
A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择
8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别
9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是
应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/5
10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室
11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则B、3分钟原则C、5分钟原则D、10分钟原则
12、通话者的（C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
A、内容、情感BC、声音D、谈吐
13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）
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A、自我标识、修饰弥补B、包装外表形象C、表明审美情趣D、表明内在形E
象
14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）
A、道德规范、等级规范B、次序规范C、场合规范D、行为规范E
15、交际原则可概括为（ABCDE）
A、平等互动原则、注重沟通原则B、诚实守信原则C、尊重风俗原则D、理E
解宽容原则
16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）
A、选择恰当的通话时间、通话目的明确B、安排通话内容C、挂断电话时注意的礼D
貌用语、不直接回答对方问话E
二、判断题：（共计10道题，每题2分，共计20分。请在“（）”填写“√”或“×”）
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√）
2、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（√）
3、“女士优先”，是男子处处让女士走在前面，使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
（×）
4、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不
满，而不会有好的结果。（√）
5、员工在工作
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