导游业务网上作业.doc

导游业务网上作业

一、BACBCDBDBC;ABCDABCDABCDABCDABC;VXVVVXVVXV

二CBCBBABACC;ABCDABCDABDABCDABCD;VXVVVVVVVV

三ABACBDBAAD;ABCABCDABCDABCDABCD;XVVVVVVXXV

四ADDCACABBD;ABCDACDABDABCDABCD;XXVVVVXVVV

第一次

一、单项选择题(共10道试题,共40分。)

1.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时,首先应做的是(B.阻止并告之中国人的道德观念)。

2.当发生治安事故,特别是发生杀害旅游者恶性事故时,导游人员首先应该(A.保护旅游者的安全、组织抢救)

3.(C.遵纪守法.廉洁奉公)既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。

4旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市,要求提前(B.1小时)小时抵达车站、码头。

5.某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开H市,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应(C.劝阻旅游者不要前往).

6.导游员在制订活动日程时(D.要在活动内容的安排上留有余地.劳逸结合,要使参观.游览和购物相结合,要避免雷同)。

7.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的(B.契约性文件)。

8.全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要(D.认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求),以便提供针对性的服务。

9.下面(B.海外领队.全陪.地陪.讲解员)组是按业务范围来划分导游种类的。

10.为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由(C.领队)来做。BACBCDBDBC

二、多项选择题(共5道试题,共30分。)

1.购物服务的原则有(A.严格按旅行社规定提供服务B.了解对象,因势利导C.当好购物参谋

D.积极维护旅游者的利益)

2.导游词的创作技巧有(A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点提示要有文化内涵D.讲究口语化、突出趣味性)

3.发现游客食物中毒,导游人员应如何处理(A.设法催吐,让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性B.立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任C.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任D.合理安排后面的行程)

4.导游人员应如何有效防止食物中毒事故的发生(A.严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定B.提醒游客不要在小摊上购买食物C.用餐时,若发现食物、饮料不卫生,或有异味变质的情况,导游人员应立即要求更换,并要求餐厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导汇报D.尽量避免食用大量海鲜)

5.游客在自由活动时走失该如何处理(A.立即报告接待社和公安部门B.做好善后工作(安抚或善意批评)C.若游客走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)

三、判断题(共10道试题,共30分。)

1.一篇完整的导游词,其结构一般包括习惯用语、概况介绍、重点讲解三部分。?

2.全陪是接待社的代表。×

3.若游客在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐请求,导游员要向游客做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况建议旅游者下一餐换餐。?

4.若游客要住高于合同规定标准的房间,如有可予以满足,游客只需要交付房费差价。?

5.导游人员必须具有高度的事业心和良好的体质。?

6.每次购物时间原则上以不超过20分钟为宜。×

7.景区定点导游有着很大的局限性。?

8.接团当天地陪应该提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。?

9.全陪的实地讲解和地陪无本质区别。×

10.全陪同领队、地陪商定日程这一环节不仅是一种礼貌,而且是十分必要的。?

第二次作业

一、单项选择题(共10道试题,共40分。)

1.旅游车发生交通事故时,导游人员应首先(C.组织抢救)。

2.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该(B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意)。

3.某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当(C.建议自行点菜,费用处理)。

4.当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时,导游人员结合电影《一声叹息》的场景,给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是(B.触景生情法)

5.当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须(B.认真对待,正确处理)。

6.旅游者离开饭店前,地陪应商定的时间与(A.领队.全