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质保期服务计划
1、质保期内容
项目建设完成后,售后服务是系统建设完成后的工作重心,售后工作做的好坏、
服务是否及时到位,直接影响到用户的使用,更会影响到信息系统建设的最终目的
和意义,如果售后工作做不好,有可能导致整个系统的建设失败;我公司服务于各
种行业多年,对于信息系统项目建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。在
此我司郑重承诺提供的软硬产品,技术过硬质量可靠,服务到位并按以下所有内容
提供项目的质保服务。
我公司提供24小时远程在线技术咨询,保证及时响应、消
响应时间除或降低故障发生。
到达现场在收到运行设备的故障信息后,我公司立即派维护人员处
时间理。一般故障24小时内处理。重大故障8小时内处理。
完成修复到达现场后,我公司维护人员即刻处理故障,以最短的时间
时间来解决出现的问题,保证系统正常运行。
售不能修复保证提供优质的售后服务,若设备无法修复,我公司保证所
后的保证措更换的设备达到或超过标的中的要求。用各种有效方法来处
服施理问题,尽最大的努力满足客户的要求。
务我公司将充分做好售后服务工作,在设备交付使用后,我公
质保期内司将工作重心转到为用户做售后服务,不仅不定时地为用户
措施进行回访,而且及时处理用户在使用系统中所出现的问题,
为用户排忧解难,使系统运行得更加顺畅。
我公司将始终如一地做好售后服务工作,在保修期满后,我
质保期外公司将提供长期技术服务和支持,同时将以优惠的条件给贵
措施司提供维护、维修备件。按优惠价提供维修器件,并与保修
期内的设备同等对待,全面推动管理设备的运行及维护。
2、成品保护方案
我们将制定切实可行的成品保护实施细则和成品保护方案,并报业主、监理审
1
批认可后严格实施。
我公司进场后,根据不同的施工阶段,将制定切实可行的成品保护实施细则和
成品保护方案,并报业主、监理审批认可后严格实施。
(1)建立成品保护工作的组织机构:
1)项目经理为成品保护领导小组的总负责人。
2)以现场生产经理、安装经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。
3)工程管理部、管理部经理和各责任工程师负责实施。
4)商务经理负责制定成品保护资金计划的落实。
5)各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。
(2)成品保护工作的主要内容
1)成品保护责任划分,并落实到岗,落实到人。
2)制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。
3)分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。
4)制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖
罚责任制度等。
(3)成品保护责任及管理措施
1)项目经理部根据《工程成品保护作业指引》、施工组织设计和工程进展的不
同阶段编制成品保护方案;以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责
任,确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位,明确项目经理部对各分包单位
保护成品工作协调监督的责任。
2)现场材料设备保护责任
由我单位供应的材料、半成品、设备进场后,由项目经理部材料部门负责保管,
项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理,由项目经理部发送
到分包单位的材料、半成品、设备,由各分包单位负责保管、使用。
3)结构施工阶段的成品保护责任
工程师为主要成品保护责任人,进行必要的成品保护,安装均要设专人看护及
维修。
4)安装施工阶段的成品保护责任及管理措施
2
安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要,这一阶段主要的成
品保护的责任单位是装修分包单位,
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