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入户维修作业规程
目的：规范入户维修员工的行为。
适用范围：维修班组及其他班组入户维修人员。
程序规范：
入户维修员工应保持工服的整洁，上岗前先检查工具箱
内必备的工具是否齐全、可用。检查入户维修应备物品
，如：鞋套、小帆布、袋等是否齐全。
接到维修通知后，立即到发单处接单。
接到维修单后要仔细准备维修材料及必要的工具，而后
携带维修单前往住户家中维修。
入户前，维修人员应对自己的工装、工牌进行自检。轻
轻敲门，并向业主说明来意。经业主同意，换好鞋套后
方可进入业主家中。
入户后，现将小帆布铺于维修地点附近，将工具放置其
上，再对保修部位及其故障点进行细致的检查。准确判
断故障，认真修复故障设备设施，真正做到及时准
确有效。
在维修中要注意爱护其他设备和业主家的物品，尽量保
持业主房间的整洁。对于可能产生的维修灰尘、碎屑等
，要事先做好防护。特别是对于业主家的电器、家具等
物品，要事先用大袋进行防护遮盖。以免污染业主
室内家具电器。
在维修过程中，维修人员在与业主交谈时，必须使用服
务用语：“你好；对不起；请；再见”等。对系统运转
方面的问题不作具体答复，涉及有关技术方面的咨询问
题，应该请工程部主管以上人员给与解决。
回到值班室，将维修情况在本部门的《工程部工作日志
》上进行登记，并将《维修服务申请单》送交发单处及
工程部。至此，维修工作结束。
对于维修当中现场无法修复、缺料等情况，应向业主进
行解释，初步约定下次维修时间，并向专业主管、工程
部经理汇报。
维修现场不能确定标准与人时，维修人员应将《
维修服务申请单》交客户，由客户人员联系
方确定事宜。
维修现场出现不可预见的情况时，维修人员应向住户讲明
可能出现的，经业主同意后，再进行操作。如果不能
向业主解释清楚时，可请客户人员予以协助。
工程人员在完成《维修服务申请单》上的工作后，必
须在《维修服务申请单》上填写工作内容、完成情况
、工作时间、完成时间、部门、并且要签署到场工作
人员的，字迹要清晰。，要将《维修服务申
请单》返回客户发单处。
物业服务
人所共誉
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