DB51_T 3159-2023 放心舒心消费服务规范 第8部分：眼镜行业.docxVIP

ICS?03.080.01

CCS?A?20

DB51

四 川 省 地 方 标 准

DB51/T?3159—2023

放心舒心消费服务规范

第?8?部分：眼镜行业

2023-12-29?发布 2024-01-29?实施

四?川?省?市?场?监?督?管?理?局???发?布

DB51/T?3159—2023

目 次

前言?..................................................................................? II

1??范围?................................................................................? 1

2??规范性引用文件?......................................................................? 1

3??术语和定义?..........................................................................? 1

4??基本要求?............................................................................? 2

5??放心舒心服务?........................................................................? 2

6??人员要求?............................................................................? 3

7??服务流程?............................................................................? 3

8??售后服务?............................................................................? 4

9??消费维权?............................................................................? 5

10?质量管理?............................................................................? 5

附录?A（资料性）?售后服务登记表?........................................................ 7

附录?B（资料性）?消费者满意度调查问卷表?................................................ 8

I

DB51/T?3159—2023

前 言

本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省市场监督管理局消费者权益保护处、四川省眼镜商会、成都市标准化研究

院、四川省商务厅服务贸易与商贸服务业处、成都东大眼镜有限公司、成都精益眼镜有限公司、成都市

产品质量监督检验研究院、成都武侯华西利康视光诊所有限责任公司、成都爱迪眼科医院有限公司、成

都爱尔眼科医院有限公司、成都精华眼镜有限公司、四川东方之窗眼镜有限公司、四川大光明眼镜有限

公司、四川浙文眼镜有限责任公司、成都西南眼镜批发市场管理服务有限责任公司。

本文件主要起草人：董立欧、熊金华、余?跃、邓祥波、陈建国、王?强、康鸿跃、胥?彬、袁?涛、

杨亦米、彭?良、朱?晋、邬?浩、苏立林、刘?晖、李国胜、陈成安、胡立国、徐?健、邓晓彬、樊映川、

何光华。

II

DB51/T?3159—2023

放心舒心消费服务规范?第?8?部分：眼镜行业

1?范围

本文件规定了眼镜行业放心舒心消费服务的术语和定义、基本要求、服务环境、人员要求、服务流

程、售后服务、消费维权和质量管理等方面内容。

本文件适用于四川省行政区域内眼镜零售企业（含连锁经营企业）、眼视光医疗机构及综合医院附

属的配镜中心放心舒心消费活动。

2?规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成