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平安车险服务及出单介绍汇报人：AA2024-01-20

CATALOGUE目录车险服务概述投保流程详解出单流程与规范理赔服务及支持增值服务与特色产品合作伙伴与渠道拓展

01车险服务概述

专业的服务团队平安车险拥有专业的服务团队，包括销售顾问、核保人员、理赔专员等，为客户提供全方位的服务。完善的销售网络平安车险在全国范围内拥有广泛的销售网络，方便客户购买和咨询。强大的品牌背景平安保险作为国内领先的保险公司，拥有较高的品牌知名度和市场占有率。平安车险品牌实力

平安车险提供包括交强险、商业险在内的多种保障计划，满足客户不同需求。全面的保障计划平安车险承诺快速响应客户的理赔申请，简化理赔流程，提高理赔效率。快速的理赔服务平安车险提供个性化的服务体验，如根据客户需求定制保障计划、提供专属客户经理等。个性化的服务体验车险服务内容与优势

123个人车主是平安车险的主要客户群体之一，他们关注车辆保障的全面性和价格合理性。个人客户企业客户包括物流公司、运输公司等，他们关注车辆保险的批量采购、风险管理等方面。企业客户针对一些特殊需求的客户，如高端车主、新能源车主等，平安车险提供定制化的服务方案。特殊需求客户客户群体与需求分析

02投保流程详解

线上投保操作步骤访问平安车险官网或下载平安车险APP，注册并登录账户。输入车辆信息、车主信息和投保险种等相关信息。确认投保信息无误后，选择支付方式并进行支付。在首页选择“车险投保”选项，进入投保页面。

线下投保渠道介绍01前往平安车险营业网点，与工作人员面对面沟通投保需求。02拨打平安车险客服电话，咨询投保相关事宜并完成投保操作。通过平安车险合作的汽车销售商或代理机构，获取投保服务。03保注意事项及常见问题解答投保前请仔细阅读保险条款，了解保障范围、免赔额、赔偿比例等重要信息。根据自身需求和经济状况，合理选择投保险种和保额。投保人应如实告知车辆情况和车主信息，否则可能影响保险合同的效力。如遇到投保问题或疑虑，可及时联系平安车险客服或咨询专业人士。

03出单流程与规范

了解客户需求与客户充分沟通，了解客户的车辆信息、保险需求及预算。提供专业建议根据客户需求，为客户提供合适的保险方案，并解释保险条款、保障范围及理赔流程。准备相关材料收集客户的车辆行驶证、身份证等相关材料，确保信息准确无误。出单前准备工作

03遵守规范严格按照保险公司的出单规范和流程进行操作，确保保单的有效性和合规性。01核对信息在录入保单信息时，要仔细核对客户的车辆信息、保险期限、险种等关键信息，确保数据准确无误。02明确告知向客户明确告知保险责任、免赔额、赔偿限额等重要事项，确保客户充分理解。出单过程中注意事项

出单后，要对保单信息进行再次核对，确保信息准确无误。保单核对客户确认存档备份后续服务将保单信息发送给客户确认，如有错误或遗漏，及时进行调整和补充。将保单信息进行存档备份，以便后续查询和跟踪。提供持续的客户服务，包括保单变更、理赔协助等，确保客户在保险期间内得到全面的保障。出单后核对与确认环节

04理赔服务及支持

申请条件车辆损失、第三者责任等符合保险合同约定的情形。报案流程发生事故后，立即拨打平安车险客服电话95511报案，并提供相关事故信息和资料。理赔材料根据事故类型和损失情况，准备相应的理赔材料，如事故认定书、损失清单、发票等。理赔申请条件与流程

无法找到第三方如事故由第三方造成，但无法找到第三方或第三方不配合处理，平安车险可提供代为追偿服务。人伤事故涉及人员伤亡的事故，平安车险将提供专业的人伤调解服务，并协助处理相关医疗费用和赔偿事宜。异地出险如在异地发生交通事故，平安车险可提供全国通赔服务，无需回到承保地办理理赔手续。特殊情况下的理赔处理方案

平安车险拥有专业的理赔团队和高效的响应机制，确保在事故发生后第一时间为客户提供支持。快速响应通过科技手段优化理赔流程，减少客户提交的材料和等待时间，提高理赔效率。简化流程针对人伤事故等复杂情况，平安车险可提供专业的调解服务，协助客户与第三方达成和解。专业调解无论客户身处何地，平安车险均可提供全国通赔服务，确保客户能够及时获得赔偿。全国通赔平安车险在理赔方面的优势

05增值服务与特色产品

道路救援服务内容及覆盖范围道路救援服务内容包括现场维修、拖车、换胎、充电、送油、紧急加水等。覆盖范围全国范围内，无论客户身处何地，均可享受平安车险提供的道路救援服务。

客户无需亲自前往车管所，平安车险可代为办理车辆年检手续。客户出险后，平安车险可安排工作人员上门收取理赔资料，简化理赔流程。代办年检等便捷服务举措上门收取理赔资料代办年检

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