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物业公司组织架构图

物业区域的安全管理、巡逻、防火、防盗、维护秩序、处理突发事件等工作，保障业主和物业区域的安全。

1、对物业区域内外的人员车辆进行登记管理，严格控制出入口。

2、巡逻物业区域，发现问题及时处理并上报。

3、维护物业区域内的秩序，制止不良行为，保障业主的安全和利益。

4、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。

5、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。

6、定期进行安全知识培训，提高安全意识和应对能力。

7、配合公安机关开展治安巡逻、防范和打击违法犯罪活动。

8、对物业区域内的消防设施进行巡查和维护，确保消防安全。

绿化部：

负责物业区域内的绿化工作，包括种植、养护、美化、环保等。

1、制定绿化计划，合理规划绿化布局，保持物业区域的生态环境。

2、对植物进行养护，保证植物的健康生长，及时修剪、除虫、浇水等。

3、美化物业区域，打造优美的绿化景观，提升业主的居住环境。

4、加强环保意识，推广绿色植物，减少对环境的污染。

5、配合其他部门进行维修和改善工作，保证绿化设施的正常使用。

6、定期开展绿化知识的宣传和培训，提高员工的专业素质。

7、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。

8、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。

客服部：

负责物业服务的接待、咨询、投诉、建议等工作，提供优质的服务。

1、为业主提供优质、高效的服务，解答业主的疑问和问题。

2、收集业主的意见和建议，及时反馈并加以改进。

3、处理业主的投诉，解决问题并跟进处理结果。

4、定期开展业主满意度调查，了解业主需求和反馈。

5、配合其他部门开展工作，提高服务质量和效率。

6、定期开展服务培训，提高员工的服务意识和技能。

7、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。

8、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。

安保部门提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，旨在防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为。此外，他们还协助公安联防部门对辖区内发生的案件、事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常保养及全各项安全、消防安全制度做好久防工作。他们还负责对进入小区的人员及物品进行询汇登记，对装修的监管、交通秩序及行车管理，要求文明执勤礼貌待人威严与服务并举。

安保部门的职责包括维护物业管理区域的公共秩序，协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防燥、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。他们还负责消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。

安保部门还负责治安、消防安全宣传工作，收集___内部员工进行治安、消防知识研究和消防演练。同时，他们负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。他们还制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施，制定治安、消防应急处理方案及防范措施。

安保部门还负责装修的监管，督促施工方按《装修管理规定》实施对违章装修予以处理、纠正违章行为。对出入小区的人员及车辆的事件，（如检查员工、装修工人、外派工作人员），对可疑人员、车辆物按规定进行检查。检查时按章行使权利（如先敬礼），外派工作人员在客户部没人陪同进入业户家中维修时，陪同进屋。

发生各类案件或重大事故现象，安保部门有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权利，但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权利。他们有抢救伤员和保护现场的权利，但没有勘察现场的权利。对违反治安管理行为的人，安保部门有权劝阻、制止、批评、教育。

安保部门还负责对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制炸药、及其他可疑人员，鬼鬼祟祟的人员进行检查、严查、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，并报当地公安部门处理。

遇到下列情况时，安保部门按培训时要求采取正确的行动并向上级报告：暴力分割事件、打架斗殴、人身安全及其它骚扰事件、火警、灾害性天气、水浸、违章装修、设施损坏、煤气天然气的泄漏、保安系统、可视对讲等出现故障、停水停电、人员受伤、电梯内有人员被困住。发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告社会，通知工程人员管理肇事人员，密切配合其他部门工作。

15.14其他紧急事件和公共设施损坏

小区管理部门应该及时应对其他紧急事件和公共设施损坏。例如，突发火灾、自然灾害、供电和供水中断等等。管理部门应该制定应急预案，并在紧急情况下迅速采取措施，确保业主和居民的安全和正常生活。

16、对违反小区各项管理规定的行为给予制止、教育、批评、劝阻。

小区管理部门应该对违反管理规定的行为进行制止、教育、批评和劝阻。这些行为包括但不限于噪音扰民、违章占用公共场地和消防通道、乱扔垃圾等。管理部门应该采取有效措施，确保小区的安全和卫生。

财务部：

物业公司的财务部门是负责监