物业管理公司员工培训资料全.pptx

物业管理公司员工培训资料全

汇报人：XXX

2024-01-31

目录

物业管理概述与职责

员工基本素质与技能要求

客户服务流程及技巧培训

设施设备运行维护与保养知识

安全管理及应急预案制定

财务管理及费用收取标准解读

CONTENTS

01

物业管理概述与职责

CHAPTER

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有的建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。

物业管理定义

确保物业的正常使用功能，延长物业使用年限及确保其保值增值，为产权人和使用人创造安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境。

物业管