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营销实战中的交流沟通技巧

良好的口才使沟通变得容易，有效的沟通可以实现营销的目的。

下面是小编给大家搜集整理的营销实战中的交流沟通技巧文章内容。

希望可以帮助到大家!

营销实战中的交流沟通技巧

一、戒“夸大其词”

在营销中忌夸大其词，要真诚坦白。诸多的现场营销中，不少营

销人员为提高产品的影响力，往往只着眼眼前利益，夸大产品的功效

及价值来糊弄和诱导顾客。要知道，任何不实或夸大都将会在顾客的

使用过程中展露无遗，因此任何虚假都会导致不满和愤怒，就像决堤

洪水，一发不可收拾。营销人员要将产品的好坏、优劣真实客观地告

诉顾客，并诚意的帮助顾客进行分析、比对，对产品稍加赞美即可，

让顾客心悦诚服的接受你及你的产品。千万不可得意忘形、自吹自擂，

甚至炫耀自己的本事、才能、阅历以及个人成绩等，这样容易人为地

造成沟通障碍甚至隔阂、距离。

二、戒“争执不休”

营销的最终目的是卖出产品、实现利润，营销的语言沟通是促使

营销更加顺利。任何形式的争论只会导致关系紧张、营销不畅，只会

适得其反，引起顾客的强烈反感。作为一名合格的营销人员应首先学

会理解顾客对产品有不同的认知和其个人看法，要允许别人发出不同

的声音对产品的瑕疵与不足给予指正;如果固执己见而一味的去和顾客

发生激烈的争论，使顾客无言以对甚至恼羞成怒，即使赢得了所谓的

自尊和“自我满足”，但最后你又得到的是什么呢?只是赢得了所谓

“一吐为快”，但却失去了顾客、丢掉了生意。

三、戒“粗俗不雅”

低俗语言、凶悍词语、淫秽话题等都是营销语言中要避讳和诫勉

的。每个人都希望与有修养和品味的人打交道，所以不要“粗口成

章”、“话凶即凶、“说祸即祸”，因此顾客都希望遇到一个知书达

理有礼有节的营销人员。一般来讲顾客对凶、祸之类的词语都非常避

忌，对好、吉、利这些喜庆的词语富有好感，所以营销人员在顾客沟

通过程中尽量避免“死”、“病”、“祸”等诸如此类的词汇。俗话

说“打人不打脸、说人不说短”，说话时千万别“哪壶不开提那壶”，

学会察言观色，避免犯忌。如非说此类词语不可，也要以更委婉、隐

晦的方式来表达，如“死”可说“已故”、“看大门的”可以说是

“安保人员”等。

四、戒“发号施令”

在现场营销过程中，营销人员要充分理解并尊重顾客的意愿及选

择行为，我们不能刻意强求顾客的消费行为，顾客愿意购买说明有意

愿且有购买的能力，不购买必有他因。切不可对顾客质问或训斥，这

样只会事倍功半。营销人员要清楚你与顾客的各自角色定位，切记顾

客不是你的领导和下级，你也无权对顾客下命令或作指示，你只是一

个营销人员而已。如：您凭什么不买?我们的产品您怎么能有成见?您

为什么讲这个产品不好?我们的售后服务不到位难道不能令你满意?诸

如此类，用警察审讯犯人的质问口气与顾客交谈，是营销人员非常不

专业、不懂礼节的表现，也是不尊重他人的，此举最容易伤害顾客的

感情和消费心理。为此，在现场营销过程中，营销员面对顾客要力求

微笑要多一点，语态要和蔼一点，语音要轻一点，语气要柔一点。在

介绍产品的过程中要尽量采取磋商、征求或者请教的口吻与顾客进行

交流。语言要显得热情、诚恳、愿意跟人合作，如“请……好吗?”、

“请问您能不能……”;如果担心顾客未能太明白你所说的，可以用试

探性的口吻询问，如“是否还需要我再具体说明?、有没有需要我再详

细说明的地方?”这些说法都会比较容易让人接受，顾客有不明之处自

然也会主动提出来。

五、戒“直白独白”

营销的成功其实质是要掌握了与人沟通的艺术性，每位顾客源于

身份、地位、阅历、学历、知识结构的差别，他们对社会的认知和和

见解上必然有所不同。俗话说“隔行如隔山”，所以人也不可能什么

都权威，在与其沟通时如果发现他在某个说法或某个认识上有错误的

地方.也不要直截了当地指出，要把握说话的技巧性和艺术性，委婉含

蓄。一般的，人最忌讳在大庭广众之前丢脸、难堪，俗语道“打人不

打脸，揭人不揭短”，所以要忌讳直白。

俗话说：“弹琴知音，谈话知心”。在现场营销中我们交谈一定

要看对象、看情况，与顾客谈话的过程其实就是互动的过程，这种沟

通必须是双向的。不但自己要说，同时也要鼓励对方讲话，不要“一

言堂”、“一家之说”。通过交谈，可以了解顾客一些基本信息，如：

年龄、职业、个人喜好、学历、家庭状况等，因此双向沟通是了解顾

客最有效的手段。如果营销