某航空公司作业流程概述.pptx

汇报人:XX2024-01-03某航空公司作业流程概述

目录CONTENCT引言航班计划制定票务销售与预订旅客服务流程飞行运行保障地面服务支持总结与展望

01引言

80%80%100%目的和背景通过明确作业流程，提高航空公司的运营效率，确保各项工作顺利进行。规范的作业流程有助于保障飞行安全，降低事故风险。优化作业流程可以提升旅客体验，提高航空公司服务质量。提升运营效率保障飞行安全提升服务质量班运行流程旅客服务流程地面保障流程安全管理流程汇报范围包括航班监控、机务维修、地面服务、货运服务等。涵盖售票、值机、登机、行李托运、餐食服务、特殊旅客服务等。包括航班计划、机组人员配备、航前准备、飞行实施、航后讲评等。涉及安全规章制度、安全培训、安全检查、应急管理等。

02航班计划制定

旅客需求竞争态势季节性因素市场需求分析研究竞争对手的航班计划、票价策略等，以制定有竞争力的航班计划。考虑不同季节的市场需求变化，如旅游旺季、节假日等，以调整航班计划。分析旅客的出行需求，包括出行目的、时间、预算等，以制定相应的航班计划。

航线选择根据市场需求和公司战略，选择合适的航线，包括国内航线和国际航线。航班频次确定各航线的航班频次，以满足旅客需求和公司收益目标。航班时刻合理规划航班的起降时刻，以方便旅客出行和提高航班运营效率。航线规划与设计

编制原则遵循国际航空运输协会（IATA）的相关规定和标准，确保航班时刻表的准确性和规范性。信息内容包括航空公司名称、航班号、起降机场、起降时间、机型、餐食服务等详细信息。发布与更新将编制好的航班时刻表发布到官方网站、售票平台等渠道，并根据实际情况及时更新。航班时刻表编制

03票务销售与预订

直销渠道代理渠道第三方平台通过航空公司官方网站、手机APP、客服中心等直接进行票务销售。与各大旅行社、代理商合作，通过其销售网络进行票务销售。在携程、去哪儿等在线旅游平台上进行票务销售。销售渠道管理

乘客可通过航空公司官网、手机APP等渠道查询航班信息。查询航班信息乘客可根据个人喜好选择座位，如靠窗、靠走道等。选择座位乘客确认航班信息和座位后，可选择支付方式完成机票预订。预订机票预订系统操作

季节性调整根据旅游淡旺季、节假日等因素，对票价进行季节性调整。会员优惠针对会员提供不同程度的优惠措施，如积分兑换、会员专享价等。促销活动定期开展促销活动，如打折、买一赠一等，吸引乘客购买。票价策略制定

04旅客服务流程

123旅客按照航班要求提前到达机场，并前往指定值机区域。旅客到达机场旅客出示有效身份证件和机票，工作人员进行核对和登记。检查旅行证件根据旅客需求和航班情况，工作人员为旅客安排座位，并打印登机牌。选择座位和打印登机牌值机手续办理

03行李传送和装载行李通过传送带送至飞机货舱，工作人员按照要求进行装载，确保行李安全运输。01行李检查旅客将需要托运的行李交至工作人员处，工作人员对行李进行检查，确保符合航空公司和民航局的规定。02行李称重和贴标签工作人员对行李进行称重，并为每件行李贴上相应的标签，包括航班号、目的地、旅客姓名等信息。行李托运服务

个性化服务安排根据特殊旅客的需求和航班情况，工作人员为其安排个性化服务，如提供轮椅、协助办理值机手续等。优先处理在值机、安检、登机等环节，特殊旅客可享受优先处理服务，以减少等待时间和不便。特殊需求申请针对需要特殊照顾的旅客，如孕妇、残疾人、无成人陪伴儿童等，航空公司提供特殊服务申请渠道。特殊旅客服务

05飞行运行保障

飞行计划申请01飞行员或签派员根据航班任务需求，向航空公司运行控制中心提交飞行计划申请，包括航班号、起降机场、预计飞行时间、机组人员等信息。飞行计划审批02运行控制中心对提交的飞行计划进行审核，确保计划符合航空公司的运行规范和安全标准。审批过程中需考虑天气、航路、机场条件等因素，确保飞行安全。飞行计划调整03如遇特殊情况（如天气变化、航路拥堵等），运行控制中心需及时调整飞行计划，并与机组人员沟通确认，确保航班安全、准点运行。飞行计划申请与审批

航空公司通过与气象部门合作，获取实时的航空气象资料，包括风向、风速、能见度、云高、天气现象等。气象资料收集气象专业人员对收集的气象资料进行分析，预测未来天气变化趋势，为航班运行提供决策支持。气象分析航空公司向机组人员提供气象服务，包括起飞前、飞行中和降落前的气象信息更新和提示，确保机组人员了解当前和未来的天气状况。气象服务提供航空气象服务获取

航空公司根据航班计划和飞机性能参数，预测每架飞机的油料需求，并制定油料供应计划。油料需求预测航空公司与油料供应商合作，按照油料供应计划进行采购和运输。油料需符合国际航空油料标准，确保油料质量。油料采购与运输在飞机起飞前，地勤人员需按照油料供应计划为飞机加注油料。同时，航空公司需对