服务承诺书文档.pdf

服务承诺书

【精华】服务承诺书集合9篇

服务承诺书篇1

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限

公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质

量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等

各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无

误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决

问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维

护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技

术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48

小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保

证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话：021-61xxxx39

24小时电话：159xxxxxx312

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供

方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备

巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反

映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天

灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下

(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，

电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨

询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验

证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们

将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我

公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明

书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做

到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配

合，一定会维护好设备。

服务承诺书篇2

XX有限公司向广大消费者郑重承诺：

1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回

复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内

做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出

响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解

释并明确解决时间及方案。

2.富溢德家具严格执行国家有关产品三包(包修、包换、包退)的规定，

从富溢德家具产品交货之日起，实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服

务。

3.从产品交货之日起，富溢德家具在三包期内出现有关家具产品质量问

题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，

请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。三包期以外，本公司

提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。

4.富溢德公司将不定期进行消费者回访，