医疗纠纷及投诉处理接待制度.pdf

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医疗纠纷及投诉处理接待制度

1.目的

1.1为了更好的贯彻落实国家法律法规，加强医院的医疗质量与

安全管理，提高医疗服务的安全性和有效性；进一步改善服务态度，

增强服务意识，规范服务行为，正确及时接待处理好医疗纠纷、构建

和谐医患关系，制定此制度。

2.范围

2.1适用于我院发生的各类投诉/纠纷。

3.定义

3.1医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患

者或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害

赔偿及医疗合同违约等纠纷。

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