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收银员四级理论知识（单选+判断）习题及答案

一、单选题（共70题，每题1分，共70分）

1、下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中，错误的是

（）。

A、与顾客进行争吵可能导致不必要的纠纷和赔偿

B、收银员应转变为客观、冷静和质疑的态度

C、不能直接认定顾客偷窃商品，除非巳经掌握确凿证据

D、只要顾客结账，就应认为之前是疏忽而非有意

正确答案：B

2、收银员上岗前要统一领取（）。

A、人民币

B、现金

C、备用金

D、零钱

正确答案：C

3、当P0S机操作时，屏幕显示96应答码，以下哪种处理方法是正确的

（）。

A、降低刷卡金额

B、改换其他银行卡

C、换一个终端继续刷卡

D、等一两分钟后再尝试

正确答案：B

4、当P0S机操作时，屏幕显示19应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、P0S机所读取到的磁条信息不正确

B、无效卡号,请联系发卡行

C、交易超时请重试

D、发卡行的后台主机未建立该商户或P0S机参数

正确答案：A

5、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、（）、阻力橡皮、落钞板、调节螺

丝、捻钞胶圈等组成。

A、出钞对转轮

B、送钞舌

C、出钞胶轮

D、挡钞板

正确答案：B

6、下列方法不能解决点钞机、验钞机〃荧光鉴伪不报警”故障的是（）o

A、检查荧光灯管是否老化

B、检查荧光灯管光传感器是否积灰尘

C、调节电路板灵敏度按键

D、调节托钞盘后部的垂直螺丝

正确答案：D

7、卜列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用（）。

A、维护社会经济秩序

B、保护消费者的一切利益

C、推动社会主义精神文明建设

D、推动社会主义物质文明建设

正确答案：B

8、当POS机操作时，屏幕显示91应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、余额不足,请查询

B、交易超时,请重试

C、交易失败，请稍候重试

D、密码错误次数超限

正确答案：C

9、在POS交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认

后,应尽快通过（）提交差错处理。

A、发卡机构

B、人民银行

C、收单机构

D、POS维护厂商

正确答案：C

10、下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中，错误的是

（）。

A、观察并咨询顾客

B、用礼貌的语言请顾客留步

C、请下一位排队的顾客到其他通道结账

D、请下一位排队的顾客稍候,并致歉

正确答案：C

11、购、销、运、存四个基本环节，是实现流通的（），是提高流通经济

效益的重要途径。

A、基本任务

B、基本目标

C、基本活动

D、基本要求

正确答案：D

12、顾客询问商品情况时，正确的做法是（）。

A、顾客询问商品价格时，口J让其自己査找价签

B、顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解

C、顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找

D、顾客询问商品价格时，可用收银机查找回答

正确答案：D

13、下列有关与顾客沟通时倾听的做法中，错误的是（）。

A、不遗漏细节,确认问题所在

B、让顾客先发泄情绪

C、保持平静的心情和恰当的语速音调

D、同顾客激烈讨论、情绪激动

正确答案：D

14、红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币（）对红外信号的

吸收能力强来辩伪的。

A、激光特征

B、纸质特征

C、磁性特征

D、荧光特征

正确答案：B

15、收银员佩戴工牌的不规范做法是（）o

A、工牌正面向外

B、佩戴自己的工牌

C、上班时佩戴工牌

D、工牌佩戴在上衣任何位置

正确答案：D

16、当POS机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的

（）。

A、发卡行后台出现故障

B、持