沟通与技巧分析和总结.docx

一、单项选择题

一个完整的沟通过程包括：

信息发送、接收 B.信息发送、反馈

( C )

C.信息发送、接收、反馈 D.信息接受、反馈

上下级之间的沟通要建立以下何种态度

强迫性 B.回避性 C.折衷性 D.合作性

( D )

积极聆听是指： ( C )

一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B.边听边想自己的事情

C.设身处地聆听 D.选择性地聆听

反馈是指： ( B )

关于他人之言行的正面或负面意见 B.关于他人之言行的解释

C.在别人做得不足的地方，给他一个建议 D.对将来的建议或指示

以下选项中更容易沟通的是： ( B )

思想 B.信息 C.情感 D.以上都不是

与分析型人际风格的人沟通时要： ( A )

用准确的专业术语 B.多用眼神交流

C.少做计划少用图表 D.不要太快切入主题

职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是 、时间管理技巧、团队合作技巧。

( A)

( A

)

A.沟通技巧

B.

表达技巧

C.演讲技巧

D.

写作技巧

沟通结束以后一定要 ( C )

A.双方感觉十分愉快

B.

一方说服另一方

C.形成一个共同的协议

D.

约定下次沟通的时间

在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论

性格 B.人品 C.个性 D.思想

聆听的最好的层次是

选择性聆听 B.设身处地地聆听

C.专注地聆听 D.建议性聆听

没有 ，就没有形成一次完整的沟通。

面谈 B.反馈 C.评价 D.批评

双向沟通必须包含：说的行为、 和问的行为的行为。

复述的行为 B.转达的行为

C.听的行为 D.答的行为

( C )

( B )

( B )

( C )

13．聆听时只听一部分内容，被称为:

( B

)

A.专注地聆听

B.

选择性聆听

C.设身处地地聆听

D.

建议性聆听

14．聆听的步骤第一个步骤是：

(

D)

A.寒喧问候

B.

提出问题

C.身体前倾

D.

准备聆听

15．最好的沟通方式是

( A

)

A.面谈 B.电话

二、多项选择题

C.

电子邮件 D.会议简报

1．聆听的步骤包括：

( ABCD

)

A.准备聆听

B.

发出准备聆听的信息

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.

理解对方全部的信息

2．封闭式提问的不足之处是：

( ABD

)

收集信息不全

C.浪费时间

FAB原则的含义包括：

谈话气氛紧张

D.谈话不容易控制

(BC D )

A.互补 B.特色 C.利益

以下属于开放式问题的是：

D.优势

( BD )

A.请问去上海有哪些航班？ B.你对我公司有什么看法？

C.请问一下会议结束了吗？ D.这个问题你认为如何解决比较好？

沟通失败的原因包括：

缺乏一定的信息和知识 B.在沟通过程中没有优先顺序

C.时间充裕 D.文化的差距

一个完整的双向沟通过程包括：

发送 B.转达 C.反馈 D.接收

沟通中的发送要注意哪些问题：

发送的有效方法 B.在什么时间发送

C.发送的具体内容 D.发送对象

沟通中的合作态度的表象包括：

达成双赢的协议 B.对事对人揭短指责

C.积极去解决问题 D.双方说明各自所担心的问题

沟通的三大要素是指：

一定要有一个明确的目标 B.语言和肢体语言的配合

C.达成共同的协议 D.沟通信息、思想和情感

沟通起来比较简单， 和 是不太容易沟通的。

思想 B.情感 C.品格 D.信息

( ABD )

(A CD )

( ABCD )

( ACD )

( ACD )

( DAB )

三、判断题，对的打√，错的打×。

1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（错 ）

2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（ 错 ）

3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（错 ）

4、沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。（ 对 ）

5、沟通是一个双向的循环，要提问。（对 ）

6、在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。（对 ）

7、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。（ 错 ）

8、沟通结束以后一定要一方说服另一方。（ 错 ）

9、眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。（错 ）

10、说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（对 ）

四、简答题。

简述面对不同的领导应该采取如何的对应方法。

简述主持会议的技巧

答：1、准时开会2、向每个人表示欢迎3、制定或者重温会议的基本规则4、分配记录