影剧院年终工作总结（二篇）.docVIP

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影剧院年终工作总结

转眼一年过去了，在影剧院这一年的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影剧院的运作程序，从以前没接触过影剧院运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影剧院营运部近一年的工作情况作如下总结。

一、工作简单分析

“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影剧院一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。

回顾一年来的工作，我们影剧院也慢慢有了起色，虽然没有地理位置的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和了解我们影剧院。

1、在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影剧院每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐。

2、场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影剧院的各项制度，热情指引、来访接待，多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客。

3、卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上。

4、放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好准备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影剧院工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影剧院的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影剧院的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在影剧院工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。

三、明年工作计划

为了更好的迎合市场的变化和影剧院的发展，结合一年来的工作情况，我们营运部将努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚力和号召力；在工作中耐心的把影剧院营运部的各项工作落到实处；多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发现工作中的问题，消除隐患；通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素质，树立良好的影剧院形象。

四、自我总结

目前，我们影剧院在电影市场中的领先优势比较稳固，与先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影剧院领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。

回顾过去的一年，对我来说有很大的收获，成为影剧院的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法有许多不足。在明年的工作中，我会更加努力学习，在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾客，用最佳的心态对待工作。

影剧院年终工作总结（二）

在即将过去的一年中，我们____影剧院经营团队自组建之时起，在公司总经理室的正确领导下，认真公司制定的目标任务和工作方针，紧密团结在公司领导班子周围，经过近一年的努力，不仅用最少的时间完成了大量艰巨的基建任务，并通过初期的磨合与探索，使影剧院迅速走上了良性运作的经营轨道，现将主要工作总结如下：

一、搞好基建工作

今年我们基建班子成立之初，现有场地仅仅签订了租赁协议，整个影剧院的布局也只停留在设想中，摆在我们面前的是从图纸设计、上报立项到选择队伍、采购材料以及最终的开工建设、审批开业等一系列工作，可谓是千头万绪、任重道远。为了按时完成公司制定的目标，我们几位同志以工地为家，放弃了绝大部分的休息时间，日夜坚守在基建现场，在公司主要领导的高度重视和支持下，只用了不到x个月时间即完成了____影剧院的基建任务。

1、x个月的基建工程期内，我们几位同志分工合作，联系____设计院不下____次，接触各路施工队伍____支、牵头召开施工协调会议____次，自主采购原材料x大件总价值超过____万元，整理申报工程建设及完工开业等涉及x个部门的材料____份等等，其