零售业行业职员培训手册:顾客投诉处理与解决.pptx

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零售业行业职员培训手册:顾客投诉处理与解决;;顾客投诉概述与重要性;投诉定义;;;顾客投诉原因分析;;;;;投诉处理流程与规范;;联系相关当事人或目击者,了解事情经过和细节;;;沟通技巧与情绪管理在投诉处理中应用;;表达同理心;;常见投诉案例分析及应对策略;及时道歉并提出解决方案;;对顾客提出的价格争议进行核实,了解价格差异的具体原因。;;总结回顾与展望未来发展趋势;;;;THANKS

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