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客服部工作总结（通用5篇）

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析

研究的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作

情况，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?

下面是小编为大家整理的客服部工作总结，希望能够帮助到大家!

客服部工作总结1

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员，在公司

的这一年里，我们经历了很大的挑战，也承载着很大的压力前进着。

现在已经是年底了，其实想起来真的也很快，回顾过去，发现每一个

月几乎都能在眼前播放，仿佛还是在昨天。不管怎样，还是很感谢这

一年的经历，让我又增添了一分自信的容颜。

一、思想上

我知道客服工作是一件并不简单的工作，自从我跨入这份工作开

始，我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。

所以在这一年的时间里，我确立了自己的目标，不断提高自己的思想

高度，维持着自己有节奏的进步。平时我给自己也制定了一些原则和

要求，比如说不管怎样都要保持微笑服务，用舒适的语气和对方交流，

千万不能有一些小脾气，这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保

持一个理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因为冲动而失去了

更多的机遇。

二、行动上

这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这一部分

来说，我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户一

直无理取闹，不管我怎么去说，他都不听，一直嚷嚷，大概维持了半

个小时的样子，我身边的人都感到疲惫了，但是我还是能够保持一个

好的态度和他沟通，他最后也看在我服务态度还算良好的份上选择了

妥协。这件事情我得到了领导最肯定的夸奖，也是我这一段成长之路

中一个非常有纪念意义的里程碑。

三、未来计划上

下一年，是一个全新的阶段，对于我们部门的每一个人来说，其

实都是一段新的旅程。我一直觉得自己是比较适合这份工作的，所以

未来的计划就是，继续在这份工作上保持一个好的状态，继续去创造

一些新的成绩，把自己的目标和理想都投入进去，再把全部的精力放

进去。我现在还很年轻，还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年，

我希望领导能够更加期待我的表现。我会尽力争取机会去提升自己，

争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己。

感谢这一年公司领导以及身边的各位同事给予我的宽容和鼓励，

我会再接再厉，勇敢出发，肯定自己，重建未来。我相信我可以通过

自己勤勉的身体为自己创造一个更加美好的未来，不负公司的栽培。

客服部工作总结2

客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询

成功率与预约成功率都有了提高。现结合__年工作实际，将__年年的

工作总结如下：

一、规范咨询工作：

(一)拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询

部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基

本工作规范等

(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;，咨询成

功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大

幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着

的

1、专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和

自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位

曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了

解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己

的优势，更好地发挥

2、定期召开咨询记录讲评会议

a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时

指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的

评价

c、个人对自己的咨询记录进行分析

d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线

变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3、完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%

的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升