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龙陵融谐物业催费方案
一、目的
完成收费指标(年度收费率指标80%),实行责任到人
的集中催费作业,确保到期和欠费业主物业费的有效收取,
提高收费率.
二、方法
1、分配方法
采用物业全体员工分包上门催缴的方式,并成立工作小
组监督执行。
如共欠费600户,公司共58人,每人分包11人(具体
数据每日在更新)。
2、上门催费语言规范及具体方式方法
参见附件1。
三、适用范围
适用于物业公司全体员工。
四、时间
具体实施时间待定。
五、职责
1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组
小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作,促进本次集
中催费工作有效开展。
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成
上门催收任务,并答疑、收集业主提出的问题。
2、财务提供准确欠费明细,及时提供收据,收取并复
核每日所收取物业费。
3、客服部为每位员工提供欠费任务单,并做好开票收
费工作;及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等.
4、综合部负责对外法律(司法)行为、催费过程过程
中业主投诉报修等信息汇总.
5、突发事件由工作组协调处理.
六、集中催费方案的优势与存在的困难
(一)、本次集中催费存在的问题及解决方法
1、内部因素
(1)任务重、时间紧、难以完成任务.
由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600
余户,加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大,
时间极为紧迫,难以完成年度催费指标。
解决办法:采用责任到人全体员工参与的分包上门催收
方式,分解基数大、化解时间紧问题。
(2)员工水平有差异有待提升和规范
本次分包上门催费全体员工参与,物业服务行业员工
水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%,部分保安保
洁受教育程度较低,除了本职工作,小区整体不甚了解,对培
训吸收运用能力相对较低,是本次上门催收的薄弱环节。
解决办法:公司统一培训,客服部整理分发规范语言和
常规问题答疑。
(3)意识偏差,员工存在抵触情绪
公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想
偏差,对分包任务上门催费存在情绪,这种思想同样影响工
作效率和催费效率.
解决办法:公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司
生存命脉,物业费收不起来,直接决定物业公司的正常运营。
物业费关系着整个物业公司和全体员工,在全国范围内绝大
部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情,而不简单的
归为个别岗位或个别部门,只是细化的日常工作由个别岗位
和部门主责而已。另外,各部门主管做好思想引导工作。
2、外部因素
(1)大部分业主对物业服务认识不清
业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清,将小区发
生的任何问题都归咎于物业,从而觉得物业服务不到位。大部
分业主有着“我交了物业费,物业理所应当为我解决所有事
情”的错误思想。久而久之,在业主心中形成物业不作为的
潜意识,直接导致业主不愿意交物业费.
各区业主建立了微信群的讨论,基本都是把停水、停电、
房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物
业;物并炒作业费过高.
解决办法:对内培训,让员工认清物业公司工作职责范
畴;对外加强宣传、引导和解释工作.
(2)少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业
少部分业主直接对抗物业,长期拒交物业费,并教唆纠结
其他业主参与,导致摇摆户激增。
解决办法:对钉子户采用法律手段,对摇摆户采取上门
催收,并加强宣传、引导等。建议定期公示、采取滞纳金等
手段.
(3)部分业主长期不在小区居住
龙陵凯龙城位居县城,有不少业主在乡镇工作、在县城
外经商,长期未在小区居住,未能及时缴纳物业费。
解决办法:责任人可通过采用电话跟踪。建议开通微信支
付,银行卡转账、代扣,发信件等收费手段。
(二)分包集中催费方案的优点
(1)针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率.
(2)可有效分解钉子户,拉拢摇摆户.
(3)可有效细化追踪愿意缴纳却长期在外业主。
(4)直接与业
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