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产科vip病房服务理念1

产科vip病房护理规范

随着人们对健康需求的提高，提高护理质量和护理模式的改

变是当前产科护理工作中面临的新课题，许多产妇选择医院除了

考察其医疗技术之外，住院环境已成为非常重要的选择因素。如

今，医学模式已从单一的医疗服务转向以人文精神为主的多形

式、高层次、全方位的医学干预，“以人为本”的优质人性化服

务体系也应运而生。我院引进了贵宾(veryimportantperson，vip)

服务的新概念，设立了产科vip病房。在我市率先推出ldr产房，

待产(labor)、接产(delivery)、产后康复(recovery)三位一体，其家

庭式的设计，高品质、人性化的服务理念已赢得患者的好评和社

会的认可。

1配备高素质护理人员

根据国际护理通行的做法和要求，医护比例为1∶3，vip病

区改变“重医轻护”、“重养轻护”的观念，更好地满足产妇的需

要。科室护士年龄为28～38岁，形象优美，气质高雅，精力充

沛，思维灵活，接受新事物能力强;配备具有一定年资和丰富经

验的护士和高年资的助产士担任主管护师，其具备较高的综合服

务理念和精湛的操作技能。全科护士都有生产的经历和体验，指

导产程及哺乳均为理论结合实际，先进的服务理念，不照搬教条，

且上岗前经过1周的vip

特服培训，使护士的服务意识和技巧有很大的提高。

2病房布置

2.1星级酒店式的硬件设施，严密的安全保障系统：vip病

区按照酒店式标准房设计。病房设计细致周到，虽然是病房，却

不见基本的医疗设施，隐蔽式设计，必备的医疗器械均安放在家

俱里，连接氧气瓶、医疗器械的设备装在床头的柜子里。为了营

造温馨的居家氛围，设计可谓处处用心，减轻了产妇的紧张感。

楼层内保安系统完善，多处地方设有闭路电视，如候诊室、走廊、

楼梯均有闭路电视作保安监察，能清楚记录出入vip病区之人士，

保障住院人士的安全。

2.2ldr家庭式设计，人性化分娩：vip病区为ldr家庭式设计，

产房集labor(待产)、delivery(接产)、recovery(产后康复)三位一

体，绝对独立的私人空间，代表目前最舒适和方便的分娩方式，

是专为顺产妇女设计的产房。分娩和短期产后恢复都在此房间内

完成。由于产房独立，所以当产妇生产时，其丈夫或家人可以陪

伴左右，给予产妇支持，共同轻松迎接孩子的诞生，让产妇感到

格外温馨。ldr房允许产妇家人作24h陪伴，并设有沙发床，供

家人留宿时用，极之方便舒适。

2.3尊重患者的私隐，免除尴尬：每个病房绝对独立，都设

有房门和推拉门双重屏障，住有产妇的病房，门口都挂上布制卡

通小动物，以方便辨认;护士在提供治疗和护理前都要征求产妇

的同意后，方可进行;在vip病区完全封闭式私家住宅式的管理

下，患者的病历资料完全保密，让患者有一个轻松的就医心态，

消除了患者就医时的尴尬，保证了患者的绝对隐私[2]。

3病房护理管理

3.1“一站式”服务，免除奔波劳苦：推行星级宾馆式礼仪

服务，提供“一站式”服务，提倡的是一种全方位、个性化、人

性化的医疗护理服务理念，而我们更是将这一理念贯穿在整个服

务流程里。住院期间患者的所有临床辅助检查项目享有绿色通道

的优先权，由高素质的专业医护人员全程陪伴患者就诊、检查、

办理入院及出院手续等，开展婴儿抚触、新生儿游泳、产后电话

回访、上门访视等系列延伸服务。实施了“六声服务”，即“对

入院患者有迎接声，与患者见面有问候声，离开患者有嘱咐声，

患者提意见有感谢声，患者不满意有道歉声，患者出院有欢送

声”。患者可以充分感受到“以人为本”的服务理念。我们的服

务宗旨是：您的满意，我们的追求。

3.2全程护理新模式：由于孕妇在孕期与医护人员不断接

触，互相了解，对分娩有了一定的认识，孕妇对医护人员有了信

任感，对分娩有了信心，从而提高了正常分娩的概率，降低剖宫

产率，高危孕妇可在医师协助下共同度过整个孕产期。从产前检

查、住院分娩到产后保健，实施“一条龙”护理服务，不仅给产

妇灌输一定的孕、产、婴保健知识，同时还在饮食、衣着、起居

等多方面给予相应的指导，这样真正做到了护患双了解，极大的

提高了护理服务质量。产妇一旦进入产程，就由主管