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物业水电工工作计划

篇一：XX物业工作计划书

XX物业工作计划书

关于鸿安物业管理制度如下；

一；行政管理一、全面实施企业规范化管理。

在现有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按

工作制度严格执行，让管理工作有据可依。并规范管理，健

全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面，有

序，有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各

级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚

懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业

务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，

服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、

业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培

训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质

量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合实际情况建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩

效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力

度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高各类住户满意

度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共

设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养

护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建

和谐社区

二：人事管理

物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处

于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，

降低组织内耗及劳资成本等。

人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名

员工（按整个小区交付时设计）。序号岗位人数主要职

责备注

1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。

2经营部主任1具体经营事务、人事等。

3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证

4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维

保服务等。

5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共

秩序等。

6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务

等。

7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。

三：客服

新年伊始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部

也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工

作计划：

以客户为中心，大力提升服务质量寻找、创造机会采取

多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调

查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，

把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高

附加值的服务。提高顾客满意度。

1，用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；

根据客户反馈信息，及时做出反映。

2，以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

3，推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成

员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

4，规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

全力配合政府机关，做好公共服务工作。

5，及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条

文

6，一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项

政策指示，发挥我们应有的作用。

7，严控外包方，把好质量关。

8，利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包

方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外

包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

9，对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，

派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

10，畅通沟通平台，做好宣传工作。

11，发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰

富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来

信息等及时发布给业主。

12，向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式