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收银员考核标准

姓名：营销店：分数：

一、现场考核内容(63分)

1.微笑服务和礼貌用语(10分)分数一分数二最终得分

1.1熟练掌握并运用三米微笑(4分)

1.2轻松的三唱并说出规范的礼貌用语(4分)

1.3举止文雅，态度和蔼(2分)

2.技能与技巧(30分)分数一分数二最终得分

2.1收银机操作规范(5分)

2.2收银袋摆放整齐有序(2分)

2.3装袋规范化(3分)

2.4收银结账准确而熟练(7分)

2.5商品货号(畅销品)熟练记忆(3分)

2.6商品及促销评审迅速而准确(5分)

2.7突发事件处理得当(5分)(注遇假钞或结账秩序出现混乱等)

3.识别能力(5分)分数一分数二最终得分

3.1钞票的辨别，辨别主要有看、听、摸，验钞机等识别方法，未识别出假钞

者，该项不得分(3分)

3.2其他奖券、礼券的识别(2分)

4.卫生(5分)分数一分数二最终得分

4.1维护收银台的窗口形象，打扫责任区域卫生，保持地面整洁，清爽，无纸

屑等杂物(2分)

4.2收银机清洁无尘(1分)

4.3收银台前小货架做到商品整齐而丰富，每检查到一次不符合要求，扣1分

(2分)

5.仪容仪表(4分)分数一分数二最终得分

5.1穿戴整齐、干净(1分)

5.2适度化妆，发型清爽、自然、不染发(1分)

5.3不佩带首饰，不留长指甲，双手干净，整体形象好。出现一次不合要求扣2

分(2分)

6.退换货(3分)分数一分数二最终得分

6.1按照正确的程序进行退换货(1分)

6.2能熟练操作退换货手续，出现错误该项不得分(2分)

7.消磁(6分)分数一分数二最终得分

7.1每位收银员都必须对商品进行专门消磁(4分)

7.2对已贴好软标签、防盗扣的物品进行全面消磁、检查。每出现一次消磁不

完全情况，扣2分

二、问答式考核(27分)

8.商品知识(8分)分数一分数二最终得分

8.1了解商场促销活动情况(2分)

8.2了解折价商品知识(2分)

8.3了解畅销品的品名、规格、价格(2分)

8.4能准确指明顾客所需商品的大致方向(2分)

9.安全(8分)分数一分数二最终得分

9.1防范钱币被盗的措施(1分)

9.2遇到抢、偷、盗窃事件时，你如何处理(5分)

9.3营业后，结账中应注意的事项(1分)

9.4结账后，收银机的维护(1分)(注下班后，应将收银机的抽屉拉开)

10.盘点(8分)分数一分数二最终得分

10.1知道盘点的作用和意义(2分)

10.2比较全面地了解盘点的程序和操作流程(4分)

10.3规范抄表(2分)

11.制度的熟悉情况(3分)分数一分数二最终得分

能简单地说出与自己岗位相关的规章制度及超市公司通用规章制度

三、店长平时考