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教育培训前台工作总结

教育培训前台工作总结

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的

一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此，

让我们写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为

大家收集的教育培训前台工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

教育培训前台工作总结1

转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前

台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的

也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任

务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，

工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：

1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下

属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上

个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保

证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出

一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要

等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引

以为戒，在今后的工作中要再接再厉。

教育培训前台工作总结2

通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒

店客房部上半年的工作进行总结。

一、培训方面

每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培

训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技

能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考

核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度

进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解

决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，

避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放

不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间

以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现

查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从xx月份开始

以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的

业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，

便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

上半年以来住客率高，特别是在xx月份，岗位克服人员的严重不

足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。

岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将xx楼层

划分给xx公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生

质量和个性化服务均较稳定。

上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并

且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和

网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是网络

散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且xx楼的整

体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢

得了良好的口碑。

三、接待服务方面

顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案

做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，

安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；xx动车的

开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针

对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的

工作提供了指导；

xx服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP

客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作

的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助

酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

岗位针对不同的接待工作均提前做好预案