电话沟通技巧.doc

做外贸业务员的，并不是每个人的英语都是非常厉害。

事实上，大部分业务员都是半路出家才当了外贸业务员，不是英语专业，也不懂外贸专业英语，平时与客户的沟通只能停留在邮件沟通，借助翻译工具，沟通起来倒也毫无障碍。

但是，最怕的就是客户突然之间打电话过来，其实电话沟通的成交率会比邮件沟通高得多，无奈口语听力实在不行，只能眼睁睁的看着机会流失。

今天小苹果就来说说关于与客户电话沟通的一些小技巧，让你能够紧紧抓住客户的心。

1.???看到客户来电，千万不要慌。

??虽然只是电话沟通，客户无法看到你的表情，但是其实很容易听出来的，如果预期不够坚定，会让客户觉得不专业。比较好的做法是看到来电，判断是客户之后，第一时间准备好纸和笔，以免在与客户沟通时疏漏了一些重要信息，然后深呼吸之后充满自信的接电话，问候客户。

2.???在与客户沟通的时候切忌东拉西扯，毫无重点的聊

??这样可能聊得很开心，但是你发现客户并没有下单，因为客户找不到重点，只会白白浪费了时间，丢失了机会。最好是能够以问答的方式引导客户说出重要信息，比如叫什么名字，来自哪个国家，一般会来电的客户都是经过邮件培养的，一旦了解到客户的信息，你也能差不多知道你们在邮件中都聊了什么，即使你听不懂客户说了些什么，但是按照邮件内容来聊，总不至于错到哪里。

3.???如果你能听明白他说的，你就可以继续，如果听不懂，那就打断他的话：

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4.???最后一点就是沟通过程一定要自信

??如果一直担心自己的英语可能会导致你连一些简单的内容都错过了。

??其实你可以想一下，也不是所有国家的母语都是英语，有一些小语种国家的客户英语也不见得就会好到哪里去，人家都敢开口讲了，你有什么不敢的，能聊多少就多少。

??不要等你英语变好什么的，你越害怕越不敢说，只会变得越差。

在和客户电话沟通时，怎么才能很好的和客户交流？不会出现冷场的局面……

分类：其他被浏览33次2015.09.28

电话营销沟通技巧

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧a)要引起客户的注意的兴趣；b)敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；c)不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；e)在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；f)简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧a)面对“碰壁”的心态要好；b)接受、赞美、认同客户的意见；c)要学会回避问题；d)转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧a)应用客观的人的影响力和社会压力；b)借用他的观点；c)在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；d)引用媒体及社会舆论对公司的影响力

电话中与客户沟通的N个技巧？

1.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：什么、哪里、告诉、怎样、为什么、谈谈等。

2.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在能不能、对吗、是不是、会不会、多久等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

问题的类型

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在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：

1.判断客户的资格

根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢？

2.客户对系统或服务的需求

根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢？为什么？

3.决策

用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户您负责这件事儿吗？显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问：除了您之外，还