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公共部门绩效评价2024-01-20汇报人：AA

CATALOGUE目录绩效评价概述绩效评价方法与指标公共部门绩效评价体系构建公共部门绩效评价实施流程公共部门绩效评价的挑战与对策公共部门绩效评价的实践案例

CHAPTER绩效评价概述01

定义与目的定义公共部门绩效评价是对公共部门履行职责、提供服务过程中所取得的成果和效益进行客观、公正、全面的衡量和评估。目的通过绩效评价，旨在提高公共部门的服务质量和效率，优化资源配置，增强公共部门的责任感和公信力，促进公共部门与社会的良性互动。

提升政府治理水平绩效评价作为政府治理的重要手段，有助于推动政府职能转变，提高政府决策的科学性和民主性。优化资源配置通过绩效评价，可以更加合理地配置公共资源，避免资源浪费和重复建设，提高资源利用效率。增强公共部门责任感绩效评价结果可以作为公共部门工作的重要参考，促使公共部门更加关注自身职责和服务质量，增强责任感和使命感。绩效评价的重要性

公共部门绩效评价的特点多维度性公共部门绩效评价涉及多个方面，包括经济效益、社会效益、环境效益等，需要综合考虑多个维度的因素。复杂性公共部门的服务对象广泛，服务内容多样，使得绩效评价工作具有较高的复杂性。长期性公共部门的服务往往具有长期性特点，因此绩效评价也需要考虑长期效益和影响。社会性公共部门的职责是服务社会大众，其绩效评价结果对社会具有广泛的影响力，需要充分考虑社会各方面的利益和诉求。

CHAPTER绩效评价方法与指标02

评价公共部门的财务绩效，如预算执行情况、成本控制等。财务维度衡量公共部门的服务质量和客户满意度，如投诉处理、服务响应等。客户维度评估公共部门内部管理和业务流程的效率，如项目执行、流程优化等。内部业务流程维度关注公共部门员工的学习和发展，如培训投入、员工满意度等。学习与成长维度平衡计分卡

产出指标评价公共部门提供的服务或产品的数量和质量，如公共服务项目数、服务满意度等。效果指标衡量公共部门工作成果对社会和公众的影响，如政策实施效果、社会评价等。效率指标反映公共部门在资源利用和流程管理方面的效率，如项目执行效率、资源利用率等。投入指标衡量公共部门在人力、物力、财力等方面的投入，如人员数量、预算规模等。关键绩效指标

目标设定明确公共部门的长期和短期目标，以及实现这些目标的关键步骤和时间表。目标分解将整体目标分解为各部门、各岗位的具体目标，确保目标的一致性和可操作性。目标实施通过制定详细的计划和行动方案，推动各部门和岗位积极实现目标。目标评估定期对目标完成情况进行评估，及时发现问题并采取改进措施。目标管理法

由上级对下属的工作绩效进行评价，关注工作成果、能力和态度等方面。上级评价下级评价同级评价自我评价由下属对上级的领导能力和工作表现进行评价，反映领导风格和团队氛围等方面。由同事之间互相评价，关注协作能力、沟通效果和团队精神等方面。由个人对自己的工作绩效进行反思和评价，促进自我认知和提升。360度反馈法

CHAPTER公共部门绩效评价体系构建03

提升公共服务质量通过对公共部门绩效的评价，推动公共部门提升服务质量，满足公众需求。提高政府治理效率通过绩效评价，发现政府治理中的问题和不足，促进政府改进管理方式，提高治理效率。实现公共资源优化配置通过评价公共部门的绩效，引导公共资源的合理配置，提高资源使用效率。明确评价目标030201

投入指标衡量公共部门提供的公共产品和服务的数量和质量。产出指标效率指标效果指量公共部门实现预期目标或结果的程度。衡量公共部门在人力、物力、财力等方面的投入情况。衡量公共部门在给定投入下实现产出的能力。制定评价指标

对于关键性、重要性高的指标赋予较高的权重。根据指标重要性分配权重对于相互关联、互相影响的指标，需要综合考虑其权重分配。考虑指标间的相互关系根据具体评价对象和实际情况，对权重进行适当调整。结合实际情况进行调整确定评价权重

制定定量标准对于可以量化的指标，制定具体的数值标准进行评价。制定定性标准对于难以量化的指标，制定描述性、判断性的标准进行评价。结合历史数据和行业标准参考历史数据和行业标准，制定合适的评价标准。考虑公众满意度将公众对公共服务的满意度作为重要的评价标准之一。建立评价标准

CHAPTER公共部门绩效评价实施流程04

确定数据来源包括政府部门公开数据、内部业务数据、第三方评估数据等。数据筛选与清洗去除重复、无效数据，确保数据质量。数据分类与整理按照评价指标体系对数据进行分类整理，形成评价数据集。数据收集与整理

绩效水平分析运用统计分析方法，对公共部门的绩效水平进行客观描述。问题诊断通过对比分析、趋势分析等手段，识别公共部门绩效存在的问题及其原因。影响因素分析深入剖析影响公共部门绩效的关键因素，为改进计划提供依据。绩效分析与诊断

目标设定绩效改进