安全风险防范措施指引.docx

物业安全风险防范措施指引

序号

风险名称

管控措施

责任部门

备注

1

利用职务之便侵犯公司、客户财产权益

1、 每年至少一次的职务行为准则培训。

2、 对所有涉及收费的票据进行统一管理，加强对票据的稽核管理。

3、 严格控制备用金的审批额度，加强日常的检查监督力度。

4、 严格管理各类财务印鉴的使用。

5、 需要对关键岗位上岗前核实资料的真实、齐全性，尤其是资质和资信证明，必要时在辖区派出所指纹、视网膜备案及网上追逃筛查，同时半年核实一次个人资料的真实性。

二级安全管理小组

特别重大

2

地面管井盖板松动伤人

1、 地面管井盖板盖口密封，留有专用通气孔。

2、 定期对设施进行检查、维护。

3、 在地面管井周围有效控制明火。

三级安全管理小组

特别重大

3

公共设施用电、设施尖角、固定不牢固造成的人员伤害。

1、 建立设施检查维护制度，定期进行维护保养，对固定不牢固，存在安全隐患的设备设施及时处理。

2、 对园林小品、路牌等尖角处进行打磨，防止尖角对人的伤害。

三级安全管理小组

特别重大

4

重大火灾造成群死群伤

1、 建立健全消防设备设施的管理制度，落实管理责任人；定期组织防火、救火培训和演习，加强对业主/承租方的防火宣传。

2、 按照标准配置必要的消防设施，定期进行检测维护，确保消防设施完整。

3、 在日常工作中加强对易起火部位和消防通道的巡查，控制火灾隐患。

二级安全管理小组

特别重大

4、配备完善的逃生路线指引标识、照明设施并保证正常使用。

5

经营活动中出现的食物中毒、交通事故等群死群伤事件。

1、 制定详细的活动流程、拟定详细的注意事项，提前宣传做好各项意外事件的应对措施，对有危险性的活动，需要取得参加者的书面的对活动参与的确认函或承诺书。

2、 选择合格的物资和服务供方，对供方提供的物资或服务要严格评估与监督。

3、 在活动中尤其是有一定危险性的活动中，要严格控制参与人员的组成规模，并对参与人员进行反复的安全教育，领队要保持高度的敏感提醒参与人员注意安全，对不安全的行为坚决阻止。

4、 准备必要的应急药品。

二级安全管

理小组

活动组织部

门

特别重大

6

群体突发事件（客户群诉、聚众闹事等）

1、 对易于出现客户群诉的问题提前制定出统一口径，做好与客户的沟通预防群诉的发生。

2、 在群诉多发时期前进行针对性的演练，如“315消费者权益日”。在出现群诉迹象时，组成应急处理小组分别于各个顾客再次沟通，尽量消除群诉或减小群诉规模。

3、 在客户群诉过程中，注意维护好现场秩序，不要与客户发生语言或肢体上的冲突。

4、 严格执行新闻发言人制度，禁止非新闻发言人向媒体透露任何与事件有关的信息。

5、 解决群诉后尽量修复顾客关系。

二级安全管理小组

特别重大

1、加强对高空抛物危害的宣传，引导业主/承租方养成正确的生活习惯。

三级安全管

特别重大

物业安全风险防范措施指引物业安全风险防范措施指引

物业安全风险防范措施指引

物业安全风险防范措施指引

7

高空抛物造成的人员伤亡和重大财产损失

2、有高空作业时应与施工单位签订《安全管理责任书》，过程安排专人监督。

理小组

8

负有管理责任的车辆被盗事件

1、 购买车辆损失险，有效转移风险。

2、 定期检查车场巡查与安防情况。

3、 加强对出入口岗位的专业技能培训与演练。

4、 按照体系要求对车辆进出进行严格检查。

5、 配置车辆管理系统（道闸）并定期检查维护；各出入口安装夜间防冲撞装置。

6、 按各辖区车辆管理系统的实际情况制定管理办法并实施。

三级安全管理小组

特别重大

9

职业安全

1、 特种行业人员全部持证上岗；公司负责招聘入职把关及关键岗位证书培训组织；部门负责日常年审提醒及组织。

2、 新职员入职安全培训，在职人员分专业每年至少一次职业安全培训。

3、 特种行业人员提供必备的劳保用品及工具，每半年对劳动防护用具送质量监督局进行检测。

4、 秩序维护队员严格执行外出请销假制度。

5、 组织培训、比赛、演习等提高工作人员的设备、工具使用水平和设施设备的应急处理能力。

三级安全管

理小组

人力资源部

特别重大

10

红线外管理范围（如水域、山体）发生负有管理责任的财产损失或人员伤亡。

1、 红线外停车位须明确提示客户或访客，明确免责声明。

2、 公众责任险保单须明确项目中存在的大面积水域及山体。

三级安全管理小组

特别重大

物业安全风险防范措施指引物业安全风险防范措施指引

物业安全风险防范措施指引

物业安全风险防范措施指引

11

未公布服务项目及价格，导

致质疑与投诉

1、 公示的收费内容，项目需经物价局备案或主管部门审批。

2、 按要求公示收费价格。

三级安全管理小组

重大

12

危险品的