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通过学习本课程，你将能够：

●了解第一代知识管理和第二代知识管理的区别；

●学会建立知识管理组织架构；

●掌握建立知识库的方法；

●懂得从组织层面和个人层面理解知识管理。

如何推行知识管理

一、第一代知识管理和第二代知识管理的区别

1.第一代知识管理

中国第一代知识管理的时间为1998年到2008年，主要包含两个内容：一

是买文档、系统；二是存文档。事实上，这种做法是错误的。如果把写文档等

同于知识管理，那么知识管理永远做不好。但阅读文档不同，其可收藏有价值

的文档，达到知识共享，并在共享中判断知识是否有价值。

2.第二代知识管理

与第一代知识管理不同，第二代知识管理主要是从需求、过程、客户场景

以及中国现状的角度出发。

值得一提的是，知识管理职能特性强于行业特征。在同一企业中，不同职

能部门的知识管理不同，但不同公司的相同职能部门的知识管理却又有类似

性，这是知识管理的特性。

二、建立知识管理组织架构

知识管理的组织架构主要包括三个方面：

1.知识存量

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知识管理的目的是希望知识管理能通过重用和复用提升效率和能力，因

此，在进行企业的知识管理时，首先要清楚企业的资本，了解企业的知识存

量，只有这样才能够重用和复用。

一般来说，存量分两类：一是显性的存量，包括显性的文档、视频、音

频、PPT、图纸；二是隐性的存量，人是隐性知识的载体，只有人能够创造与

利用知识。

2.知识增量

仅靠既有的老知识，企业不可能生存，企业需要持续产生新知识，进行知

识增量。而在作完一项工作时往往就会产生新知识，得到许多经验和体会。

具体而言，企业在进行知识增量时，需要了解四个方面：

第一，谁应该产生知识，即明确负责人；

第二，何时产生新知识，即明确知识产生的时间；

第三，为什么要产生新知识，即了解知识产生的动力问题；

第四，产生什么内容的新知识，即模板控制产出。

总之，知识管理需要共享，只有知识共享才能使知识传递。此外，世界信

息和知识互联网产生后，知识量增加，因此，在产出知识时，还需要考虑知识

的使用者及其使用角度。

3.知识利用

利用知识也很重要。员工的知识大部分来源于利用他人的模板，企业要想

真正让员工成长，需要以其使用知识的方式为基础，分清哪些知识可以借助培

训获得，哪些不可以。

概括来说，知识的利用需要考虑三个方面：

谁会使用这些知识，如何获取

这些都需要放入模板，需要对知识进行推送共享、搜索及绑定。

使用者是否可以理解知识内容并使用之

获取知识，了解知识的使用对象后，还应考虑该使用者是否能够理解这些

知识的内容，并加以有效使用。比如，合格的结构工程师需要用到模板、图纸

参考、国家标准等进行处理。

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如何基于场景促进知识利用

如何基于场景促进知识的利用也是需要考虑的内容之一。

知识管理是用来解决问题的，在进行知识管理时，一定要有目标。不同的

职能，目标也不一样，因此，企业要让员工了解知识管理，以达成共识，这样

才能够更好的将知识管理进行下去。总之，在进行知识管理时，完整的管理系

统包括有效管理、IT系统、制度体系以及运营推广。

目前我国的知识管理90%以上都是由老板提出，同时其均认为员工的成长

速度较慢，效率较低，完成任务的能力欠缺，而员工有很多本已做过的工作、

经验无法复制、复用，也造成了公司知识管理的损失。

三、建立知识库的五个步骤

图1知识库建设五步骤

如图1所示，建立知识库的步骤主要有五个：

1.确定核心知识

并非所有知识都必须进行管理。核心知识一般应与核心业务相关，需产出

有价值的知识。

2.控制知识产出

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在控制知识产出时，需了解what、when、who、why几个要素。

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