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突发事件应急处理方案

第一类：治安、刑事案件

（一）、盗窃

1.值班安管员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即

用通讯器材（对讲机或电话）向机动中队报告现场的

具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃

现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切闲杂人员

进出现场；

1)安全部领导到达现场后立即了解被盗的具体地点、

时间及情况；

2)安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话

报告、“经理/班队长，请你速到XX地点/位置；

3)安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被捕，可

使用对讲机向安管主管\经理报告。

2.安全部接报告后立即用通讯器材指挥机动人员/对现

场进行保护，安全部经理并迅速赶赴现场指挥：

1)要求安全部机动队员对案发现场进行保护；

2)安保经理到达现场立即了解案情及相关资料（询问

记录），根据案情需要作出处理：

——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人

的外貌特征及其逃离方向后，视情况立即通缉、机

动中队去抓犯罪嫌疑人；

——安保经理将了解的案情及收集资料进行甄别；

——安保经理将了解的案情及收集资料进行分析总结

后向公司领导汇报、请示作出进一步工作指示。

3.安全部经理收集有关资料及息后，根据案件损失及

影响的大小向公安机关报告案情，并向公司领导汇报。

（二）、打架斗殴

1.当值安管员巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架

斗殴的报案时：

1)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止行

为的扩大而造成不必要的损伤。同时，安管员应立

即用通讯器材向安保队长报告现场情况(具体位置、

已伤的人数、参与打架斗殴造成伤亡的人数及请示

支援的范围)等；

2)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道

路交通秩序，保护好现场；

3)将参与打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重

送医院抢救。

2.安保队长接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场的

安管员对现场进行保护，并迅速汇报经理赶赴现场指

挥：

1)与机动中队队长联系要求协助对现场进行保护；

2)机动中队队长到达现场立即了解案情及相关资料，

根据现场的事态作出布置；

——调遣其他岗位值班、休息队员对群架的事件进行

增援；

——调遣车辆对受伤有生命危险的人员送医院抢救；

——对事态轻微的事件进行调解；

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的

当事人带回安全部、警务室进行询问并记录情况。

3)安保，班长、队长、将收集的资料及作出的工作布

置向部门经理汇报、

请示作出进一步的工作指示。

3．安保经理收集有关资料及息后应做好工作安

排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,

应立即与公安机关协调有关的处理工作,并汇报公

司。

（三）、抢劫

1．当值安管员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报

案时：

1）应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场

制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向机动

队长报告；

2）如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕带回安全部警

务室，并请事主一起到警务室后交由公安机关处理；

3）向事主了解在被抢劫进程中人身是否受到损伤及

财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送

医院救治；

4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡时，敌强我弱时，

应采取“