药店店员岗位职责.pptx

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药店店员岗位职责

汇报人：XX

xx年xx月xx日

目录

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岗位职责概述

药品销售与服务

药品管理与养护

店内卫生与安全

财务与收银管理

团队协作与培训提升

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岗位职责概述

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作为药店的直接服务人员，店员需要为顾客提供专业的药品咨询和购药指导。

药店服务提供者

健康守护者

药店形象代表

店员应具备基础的医疗知识，能够在顾客需要时提供健康建议和用药指导。

店员的言行举止代表着药店的形象，需要具备良好的职业素养和服务意识。

03

02

01

药品销售与咨询

药品陈列与养护

店内卫生与安全

客户关系维护

负责接待顾客，了解顾客需求，推荐适合药品并提供用药指导。

保持店内环境整洁卫生，确保药品存储安全。

负责药品的陈列摆放和日常养护工作，确保药品质量。

建立并维护客户档案，提供个性化的用药提醒和健康关怀服务。

接待顾客

热情接待进店顾客，询问需求并提供帮助。

用药指导

在顾客离店前提供用药指导，包括药品的服用方法、剂量、可能出现的不良反应等。

药品推荐

根据顾客需求推荐适合的药品，并详细解释药品的功效、用法和注意事项。

陈列养护

定期检查药品陈列情况，及时补充和调整药品摆放，确保药品易于查找和选购。同时负责药品的日常养护工作，如清洁、防潮、防虫等。

销售结算

协助顾客完成药品选购后，进行销售结算并打印购药清单。

卫生与安全

每日清扫店内卫生，保持环境整洁。定期检查药品存储条件，确保药品在有效期内且存储安全。

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药品销售与服务

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负责药品的陈列和摆放，确保药品整齐、美观，并符合GSP要求。

根据药品分类和存储要求，合理布局货架，方便顾客查找和选购。

定期检查药品陈列情况，及时调整和补充药品，确保药品充足且不过期。

了解市场动态和竞争对手情况，制定并执行有效的销售策略。

关注顾客需求，提供个性化的用药建议和解决方案。

掌握药品销售技巧，主动向顾客推荐适合的药品，提高销售额。

热情接待顾客，提供优质的购药咨询和服务。

耐心解答顾客关于药品的疑问，提供专业、准确的用药指导。

关注顾客反馈，及时处理投诉和纠纷，提升顾客满意度。

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药品管理与养护

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负责根据药店需求和库存情况，制定药品采购计划，确保药品供应充足且符合相关规定。

对采购的药品进行严格的验收，核对药品名称、规格、数量、生产厂家、批准文号等信息，确保采购的药品质量合格。

及时将验收合格的药品录入药品管理系统，更新药品库存信息。

负责药品效期管理，定期检查药品有效期，对近效期药品进行登记和催销，避免过期药品流入市场。

对于过期或质量问题的药品，及时与供应商联系并按照相关规定进行退货处理。

协助处理顾客退换货事宜，核对退换药品信息并办理相关手续，确保顾客权益得到保障。

04

店内卫生与安全

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每日清洁

负责每日对药店内外进行全面清洁，包括地面、货架、收银台等区域，确保环境整洁。

定期消毒

定期对店内进行消毒处理，特别是常接触的物体表面，如门把手、购物车等。

垃圾分类与处理

按照相关规定进行垃圾分类，确保垃圾及时清理并妥善处理。

定期检查店内的消防器材，如灭火器、消防栓等，确保其处于良好状态。

消防器材检查

熟悉火灾应急处理流程，掌握疏散路线和集合地点，确保在紧急情况下能够迅速响应。

火灾应急处理

定期对店内进行安全隐患排查，发现问题及时上报并协助解决。

安全隐患排查

在接待顾客和药品销售过程中，佩戴口罩、手套等个人防护用品，确保自身安全。

个人防护

定期进行体温检测和健康状况登记，发现异常及时上报并遵循相关流程处理。

健康监测

养成勤洗手、不随地吐痰等良好卫生习惯，为顾客提供健康、安全的购物环境。

保持良好卫生习惯

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财务与收银管理

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药店店员需熟练掌握收银系统的各项功能，包括商品扫描、价格输入、折扣应用等，确保快速准确地完成收银工作。

熟练掌握收银系统操作

在收银过程中，店员应按照规定的流程进行操作，包括核对商品信息、确认支付方式、打印小票等，确保收银工作的规范性和准确性。

遵守收银流程

店员应耐心解答顾客在收银过程中的疑问，提供必要的帮助和指导，确保顾客顺利完成支付。

提供收银咨询服务

每日核对账目

药店店员需每日核对收银系统中的账目与实际现金、银行卡等支付方式的收入是否一致，确保账目的准确性。

严格遵守现金管理制度

01

药店店员需严格遵守公司的现金管理制度，确保现金的安全和完整。这包括及时将现金存入保险柜、不私藏或挪用现金等。

做好防盗措施

02

店员应时刻保持警惕，注意防止盗窃行为的发生。这包括留意可疑人员、定期检查门窗和收银台的安全状况、及时报告异常情况等。

协助处理突发事件

03

在遇到突发事件如抢劫、失窃等情况时，药店店员应立即报警并协助警方进行调查，同时向公司汇报情况。

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团队协作与培训提升

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保持与同