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外包物业公司保洁服务“亮点工程”实施方案

为规范医院后勤外包物业公司保洁操作规范，打造标准化病房，

根据《医院后勤外包物业公司管理办法》，特制定本实施方案。

一、工作目标

规范我院各楼层保洁工作，打造标准化病房，提升医院整体服务

水平。

二、工作思路

引入PDCA循环管理工具，提升后勤保洁品质。结合后勤保洁的

工作特点，将后勤保洁工作分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、

检查（Check）、处理（Act），应用科学管理工具发现问题、分析问题、

解决问题，提高后勤保洁人员服务意识和服务质量。

三、工作措施

（一）结合保洁工作的现状和存在的问题制定工作标准。包括保

洁员工日工作流程、周工作安排、清洁方法、沟通方法；保洁工作的

管理办法、工作检查标准、满意度调查细则；员工的职业培训、技能

提升、主管人员的职责细化；院方的检查和验收、例会管理制度等。

（二）结合前期搜集到的问题，对现有工作方案进行优化，设计

出具体的工作计划和操作规范。

1、保洁工具车工具定位、工具间岗位职责上墙、消毒配比制度

流程上墙，进行标准化污洗间建设。

2、保洁员仪容仪表和着装规范、礼貌用语。每天上岗规范着装

（保洁套装，控烟牌，黑色鞋子）。

3、对区域公区（墙面、高空、卫生间等），和病房内部所有的PVC

地面打蜡，之后持续保持。

4、制定保洁员工日工作流程及周工作计划。

保洁员工日工作计划

签到、更换工作服、班前会及工作准

06:20~6:30

备

尘推清洁公区卫生间，开水房，电梯

06:30~6:45

厅（使用防滑牌）

尘推湿拖公区及房间地面（使用防滑

06:45~8:00

牌）

上收取地巾员工收发地巾，白毛巾，进

8:30~9:00

午行交接

9:00~9:40一床一巾清洁，擦拭设备带，附属物

9:50~10:20重点清洁病房，一床一巾清洁

10:20~11:00执行周计划卫生

11:00~11:20湿拖清洁房间地面（使用防滑牌）

11:20~11:30整理工具，收尾整理

11:30~14:00用午餐及休息

清洁公区，步梯，电梯厅，卫生间，

14:00~14:40

开水房

14:40~15:00收集所有房间垃圾，尘推地面

下15:00~16:00出院床单元终末消毒

午16:00~16:30湿拖清洁房间地面（使用防滑牌）

巡视清洁公区，步梯，电梯厅，护士

16:30~16:50

站，走廊

16:50~17:00整理保洁车及工具，收尾整理

注：夏令时上午时间不变，下午顺延半个小时。

保洁员工周工作计划

周一门，门槽，窗台窗槽及边角重点清洁与消毒