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物业培训方案

物业培训方案

为了确保我们的努力取得实效，常常需要提前进行细致的方案准

备工作，方案属于计划类文书的一种。那么制定方案需要注意哪些问

题呢？下面是小编为大家整理的物业培训方案，仅供参考，希望能够

帮助到大家。

物业培训方案1

一、培训目的

通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务

水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，

实现企业的跨越发展。

二、培训范围

公司全体员工

三、培训安排

采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三

级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形

式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二

级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。

四、考核方法

a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；

b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培

训内容的接受能力和培训效果。

c、实操：现场实操考核。

五、培训内容

(一)、岗前培训

根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训,入职培训为期三

天，公司培训完成后部门要进行系统培训

入职培训内容应包括：

a、公司发展史、企业文化、经营理念

b、公司管理规章制度

c、职业道德规范、员工手册

d、物管理基础知识

e、服务理念、服务礼仪

f、品质基础课程

培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。

（二）强化培训

a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培

训为期每月一次。

b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强

化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常

识等。

将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如

两次考核“不合格”，将予以辞退。

（三）在职培训

按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相

关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在

职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其

他处理，培训及考核记录由公司保存。

（四）外送培训

从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后

方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发

电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资

格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训

以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部

存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定

的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察

两次或是其它。

六、培训效果评估

负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

具体培训目标

（1）确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。

（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

（3）管理人员持证上岗率100%。

（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。

七、培训考核

推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量

员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要

条件，员工每年培训考核分数两次以上不及格的将不予以职务晋升和

薪酬晋级。

对年度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励。

参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚：管

理人员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行50-100

元处罚，培训进行培训抽查。

物业培训方案2

20XX年已经过去，物业公司在集团公司各级领导的关怀、指导下，

顺利地完成了各项工作任务，特别是顺利创建省市两级物业管理示范

住宅小区。从而也涌现出很多具团队合作精神的集体和富工作责任感

的优的优秀秀员工。为员工。为了弘扬了弘扬公司公司积极向积极向上、上、健康文明健康文明、团、团结互助结