微笑窗口五心服务活动实施方案.doc

微笑窗口五心服务活动实施方案

题要

一、活动范围

二、活动内容

（一）推行“三亮”强化履职能力

一亮个人信息

二亮服务标准

三亮工作承诺

（二）推行“五心”提升服务质效

1．组织开展文明礼仪培训

2．优化为民便民服务功能

3．推行提前、延时、预约服务

4．全面梳理行政审批流程

（三）推行“七要”强化行为规范

1．准备工作要提前，早中到岗要准时

2．仪容仪表要端正，言谈举止要文明

3．为民服务要尽心，三个环节要记清

4．天地之间有杆秤，群众评价要落实

三、活动步骤

（一）窗口单位自行评比活动（20××年1月～12月）

（二）组内现场督查（20××年7月～11月）

1．督查原则2．督查时