2024年下半年信息系统运行管理员(初级)《综合知识》真题及详解.pdf

2020年下半年信息系统运行管理员（初级）《综合知识》真题及详解

单项选择题（共计75题，每题1分。每题的四个选项中只有一个答案是正确的，请将正确的选项选

择出来）

1．（）是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。

A．网络

B．数据

C．功能

D．接口

【答案】B

【解析】技术是保障信息系统得以运行的基本支撑，是信息系统的物理构成，泛指信息技术。技术包

括：

（1）数据：是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。数据还可以细分为信息、知识和智

慧。

（2）硬件：是计算机物理设备的总称。

（3）软件：信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬件，将数据加工转换成各类信息产品。软

件包括基础软件和信息系统软件。

（4）通信网络：是利用通信设备和线路，按一定的拓扑结构将地理位置不同、功能独立的多个计算

机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统。

（5）基础设施：是指包括机房供配电系统、机房UPS系统、机房空调系统、机房弱电系统、机房消

防系统等在内的，维持机房安全正常运转，确保机房环境满足信息系统设备运行要求的各类设施。

（6）信息系统是以人为主体的人机系统，其中的人包括与信息系统相关的各种角色，他们开发、维

护、管理或学习和使用信息系统。

（7）组织是指信息系统隶属并服务的主体。系统帮助组织更加高效地运作，获得更多的客户或改善

对客户的服务，并获得更多的收益。

2．信息系统服务于组织，会受到组织内部和外部因素的影响，（）属于内部影响因素。

A．战略计划

B．客户

C．竞争对手

D．技术

【答案】A

【解析】来自内部的影响因素有：战略计划、管理高层、用户需求、IT部门和现行信息化基础。

来自外部的影响因素有：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境和政府。

A项为内部因素；BCD三项为外部因素。

3．信息系统运维的目标是建立一个高效、灵活的信息系统运维体系，确保信息系统（）、可靠、

可用和可控。

A．经济

B．安全

C．可调

D．友好

【答案】B

【解析】信息系统运维是指基于规范化的流程，以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改

善和咨询评估等为重点，使信息系统运行时愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系统对组织业务的有

效支持，实现信息系统价值。

4．（）不是大型视频点播网站的运维要求。

A．自动化要求高

B．线上稳定、业务连续

C．迫切要求解决峰值运维问题

D．必须部署在自建机房

【答案】D

【解析】大型网站运维的要求包括：

（1）线上稳定、业务连续。

（2）客户体验优先。

（3）迫切要求解决峰值运维问题。

（4）自动化要求高。

5．CRM系统不包括（）。

A．销售管理子系统

B．市场营销管理子系统

C．招聘管理子系统

D．客户服务和技术支持子系统

【答案】C

【解析】客户关系系统由市场营销管理子系统、销售管理子系统、客户服务和技术支持子系统、伙伴

关系管理子系统组成。C项，招聘管理子系统是人力资源系统。

6．（）不属于信息系统运维管理系统与工具。

A．生产管理系统

B．配置管理系统

C．自动化部署系统

D．服务器资源监控系统

【答案】A

【解析】各运维阶段都有对应的运维专用工具。

如预备阶段的部署分发工具，过程阶段的流程管理工具、自动化工具、配置管理系统专用工具，优化

改善中的日志分析工具、数据化运维工具等。

流程管理工具：ITIL流程管理平台Remedy。

自动化管理工具：自动化运维操作管理平台Opsware。

配置管理工具：配置管理系统。

A项，生产管理系统为业务应用系统，与运维管理工具无关。

7．某数据库服务器报内存不足，急需扩充内存。为实现该需求需执行（）流程。

A．服务关系管理

B．服务水平管理

C．安全管理