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物业管理员高级理论知识模拟习题+参考答案

一、单选题（共80题，每题1分，共80分）

1、客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方

案、()、回访客户和投诉总结。

A、回复客户

B、征询意见

C、解释处理方式

D、了解动机

正确答案：A

2、《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止

之日起十日内，向建设单位或者业主委员会移交()等资料和财物。

A、物业管理费

B、公共收益的结余、物业管理用房

C、物业管理用房

D、公共收益的结余

正确答案：B

3、不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列选项中不属于对酒店

及会所的要求的是()。

A、加强绿化有偿服务工作，对行道树的修剪控形，避免行道路对交通、

输电等造成影响

B、灵活调整绿化管理工作时间，避免对客人及营业造成影响

C、合理划分工作范围

D、绿化布置要求即时的效果

正确答案：A

4、新建物业建设单位应当在物业承接查验协议签订后()内办理物业交

接手续，向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用

设施设备。

A、15日

B、20日

C、10日

D、30日

正确答案：C

5、设备基础管理档案包括的()，是对于重要的一、二类设备进行动态

管理。

A、《设备台账》

B、《设备登记卡》

C、《设备清单》

D、《设备卡》

正确答案：A

6、客户细分的方法有很多，以下()属于根据客户的内在属性分类。

A、组织归属

B、消费行为

C、价值取向

D、地域分布

正确答案：C

7、客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计，是为了让客户能够更加

()地表达对服务的意见。

A、客观

B、理性

C、主观

D、实际

正确答案：A

8、物业管理企业是依法成立、具有独立()地位，依据物业服务合同从

事物业管理活动的经济实体。

A、经济法人

B、经济主体

C、企业法人

D、民事主体

正确答案：C

9、住宅小区一般经营服务项目分类的()，是物业服务企业的重要业务

之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。

A、专项服务

B、便民服务

C、特约服务

D、居间服务

正确答案：D

10、担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面

的修养包括：较广的知识面，即不仅要掌握相关基本知识，而且要了解

()有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。

A、建筑

B、物业

C、不动产

D、房地产

正确答案：D

11、社区成员通过共建机制使社区各种力量相互作用、相互吸引、从而

形成一种特有的()。

A、引导功能

B、凝聚功能

C、激励功能

D、娱乐功能

正确答案：B

12、中央空调设备在使用期内要建立值班制度，配备()。

A、合格的管理人员和相应数量的操作工和维修工

B、合格的管理人员、专业工程技术人员和维修工

C、合格的管理人员、专业工程技术人员和相应数量的操作工

D、合格的专业工程技术人员和相应数量的操作工和维修工

正确答案：D

13、建立公共关系的主要方法包括：物业管理处正式成立、撤销时，应

()，告知相关单位（主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等）。

A、加强沟通

B、主动发函

C、提前通知

D、预先告知

正确答案：B

14、对已排污水的处理方法包括：利用()原理分离污水中呈悬浮状态的

物质，达到净化水质的目的。

A、生物

B、物理

C、化学

D、自净

正确答案：B

15、物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务

正常运转而由各物业服务项目承担的管理费用，称之为()。

A、其他分摊费用

B、间接费用

C、直接费用

D、人工费分摊

正确答案：B

16、物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式，主要是组织()参与项

目规划设计沟通会，从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和

保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。

A、设施设备调试人员

B、结构、设备专业人员

C、筹划、管理项目人员

D、项目经理、主管

正确答案：B

17、对于一些违法违规行为，物业服务企业可能由于缺乏必要的依据和

职权而无法制止。在这种情况下，物业服务企业应当做的是，及时向有

关主管部门()。

A、报告

B、请求制止

C、解释

D、告知

正确答案：A

18、《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行

政区域内物业管理活动的()工作，对违反《条例》规定的各种行为进行

行政处罚或行政处分。

A、监