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保利物业客服考试的试题是什么

物业的客服，是解决业主问题的人员之一，同时也是小区形象的

代表之一，那么，在保利，物业客服的考试题目是什么呢?下面是店铺

为你整理的保利物业客服考试卷，希望对你有用!

保利物业客服考试卷判断题

1、业主和装修公司到物业客服中心办理装修申请事宜。装修公司

不须要提供营业执照、施工资质证书、只须要装修工1寸照片两张、

身份证影印件1张就可以。()

2、装修人员可以在装修户内过夜，无需办理任何手续。()

3、装修工作在申报的期限内没有完成，须到物业客服中心办理延

期手续。()

4、施工人员可以进入地下室和天台;可以天台或楼边公共场所加

工作业或晾晒衣物。()

5、入住一个月后进行装修复验。()

6、备用钥匙借出后2天内必须归还。()

7、各物业客服中心前台主管负责各类促销和宣传活动的申请、洽

谈，客服中心主任负责审批。()

8、空置房指开发商尚未卖出的房屋及业主接房后暂不入住的房屋。

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9、装修户在做水电路改造时，客户事务助理每天巡查一次。()

10、对于防盗网、太阳能等能影响小区外观或主体结构安全的物

品进入小区时，公共秩序维护员要通知客服中心前台，由前台安排客

户事务助理现场确认，并在《物品出入登记表》中签字后方可进入。

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11、遇有紧急维修事件，应由客服中心现场值班负责人统一调动

安排实施维修，维修后应及时添补相关单据。()

12、前台助理对拾遗物品进行认真保管。()

13、多雨季节，客户事务助理应及时查看房屋质量，有无裂缝及

漏水情况。()

14、业主领取/借用钥匙，钥匙保管人必须确认身份。()

15、管道检查口必须留有必要的检修位置。()

保利物业客服考试卷选择题

1、绿化养护接管的准备工作一般提前(A)时间进行。

A.1-2个月B.2-3个月C.2个月D.3个月

2、绿化养护分包的，按(B)组织招标工作，选定分包方。

A.绿化养护管理控制规定B.招标管理规定C.绿化养护合同D.物

业接管服务合同

3、绿化日常作业养护的标准按(D)执行。

A.绿化养护管理控制规定B.环境绿化布置标准作业规程

C.绿化养护管理考核评分标准D.绿化养护质量标准作业规程

4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少(B)次。

A.一B.二C.三D.四

5、物业服务中心对小区的绿化植物建立(D)，对名贵植物应予以

重点分类建立，作为重点养护对象。

A.花名册B.名录C.台账D.绿化植物实物名录台账

6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是(A)。

A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等

问题的沟通交流

B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、

行政管理服务方面的沟通交流

C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务

沟通交流

D.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流

7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、

表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是(C)。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其

充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄

清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻

易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

8、客户沟通是客户管理的(B)工作。

A.重点性B.基础性

C.普遍性D.合理性

9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(C)。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，

使双方更好地交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况