原创力文档- 1、本文档共11页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
现代服务学概论、中外学前教育史试题
现代服务学概论试题
1、利润最大化目标等于最高价格。
2、淘宝卖家为了吸引客户，应尽可能请专业团队拍摄模特图，并通过后期制作的美美的图放网上招揽顾客，以赢得客户的好评。
3、营销大师菲利普·科特勒说过：优秀的公司发现需求，而伟大的公司创造市场”
4、服务市场的范围与第三产业的范畴基本吻合。
5、对中小企业而言，由于其资源和实力的有限，应选择不被大企业看好的、规模较小、增长速度比较平缓的市场。
6、服务产品的核心价值是由产品本身决定的，而不是由服务提供者决定的。
7、服务质量越依赖与员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。
8、创造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。
9、即使服务的分销网络较分散，只要搞好管理，就能保持服务水平的一致性。
10、我应该可以不买《现代服务学概论》课本（刘北林，霍红主编，北京：中国物资出版社，2008.1），只看课程平台上的辅导材料就能通过考核。
11、不用做平时作业，只要参加了期末考试就能通过《现代服务学概论》课程的考核。
12、服务战略是为了达成服务企业与服务环境二者间静态平衡关系的一种长远规划。
13、顾客的性格是基本固定的，所以对某一服务的态度也是稳定的。（）
14、现在通过大数据计算对用户的网上行为轨迹进行分析，将广告推送给有需求的消费者，这种方式比传统的网页、报纸、电视、传单等更加精准。（）
15、语言就是指说话，因此服务语言技巧就是说话的艺术”。（）
16、对于会无缘无故发火，轻易就能点燃的暴躁型”顾客，除了要避免冲突外，也不建议与此种人做生意，因为即使服务推销出去，后期还会有麻烦的售后需要处理，所以可以采用柔和的手段将其送入竞争对手那边。（）
17、2015年6月底，百度CEO李彦宏少有的高调宣称未来三年砸200亿元扶持旗下生活服务平台糯米网，该举措表明传统服务与互联网相结合，成为未来的发展和投资趋势。（）
18、服务是供方与客户接触产生活动的结果，而心理学是一门研究人心理的学科，因此要做好服务工作，就有必要了解人的心理，掌握一些心理学的常识。（）
19、服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
20、“客户”等于“用户”（）
21、面对客户时，一定不要语速过快，以免让客户觉得你不耐烦，不在意。（）
22、对所有的顾客，都要尽力挽留，将服务推销出去。（）
23、正确识别出不同顾客的心理类型，就能达到提高成交率的目的。（）
24、质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（）
25、服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（）
26、区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（）
27、创造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。（）
28、服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。（）
29、宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（）
30、组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。（）
31、服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。（）
32、如果服务企业把特许加盟者看作是自己的延伸部分，则可能选择授权策略。（）
33、服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。（）
34、顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。（）
35、服务质量改进的对象是产品质量。（）
36、如果一架飞机上的所有乘客都有相同的服务需求，仅从服务差异性的角度来说，就没必要将座位划分成头等舱、商务舱和经济舱。（）
37、理论上讲，对于产品或服务规划来说，一个细分市场应该是值得为其设计一个产品或服务规划方案的尽可能大的同质群体，过小规模的细分市场是不值得进入并为之付出努力的。（）
38、适当规模和预期增长率是一个相对量，对于规模不同的企业，其对细分市场的要求也不同。（）
39、密集市场营销比一般情况风险更大。（）
40、服务常常是在客户在场的情况下进行的，因此，与制造业相比，服务营销者更要保证客户之间的相容性。（）
41、利润最大化目标等于最高价格。（）
42、对中小企业而言，由于其资源和实力的有限，应选择不被大企业看好的、规模较小、增长速度比较平缓的市场。（）
43、如果一个细分市场对营销战略的反应同其他细分市场没有区别，则原则上没有必要把它当成一个独立的市场。（）
44、所选定的细分市场必须与企业自身状况相匹配，如果企业没有优势占领这一市场，则不建议企业进入该细分市场。（）
45、如果客户对服务的需求差异不大，就不必费力去进行市场细分。（）
46、服务市场与产品市场相比销售渠道相对单一。（）
47、服务市场的范围与第三产业的范畴基本吻合。（）
48、你的讨论一旦被老师判定抄袭0分后，就没办法补救了。（）
49
文档评论（0）