物业管理员三级理论知识 客户管理服务1 .pdf

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第一节心理学与管理心理学基本知识

单选:

1、在组织形象识别系统中,被简称为BI的是()。

A、理念识别系统、行为识别系统B、视觉识别系统C、效能识别系统D

2、从动态—稳态的维度,可以把人的心理现象分为()。

A、心理过程、心理状态、心理特征、意识、心理状态、潜意识C

B、意识、潜意识、心理特征、心理过程、意识、心理特征D

3、()不能再需要层次理论中得到合理的解释。

A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润C

B、穷人很少参加排场讲究的社交活动

C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

D、一个安排需求占主导地位的人,可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

4、涉及人际交往过程的社会心理学理论主要有()。

A、人际需要的三维理论、BX理论、Y理论C、是社会交D换理论

5、在组织为其员工提供的多方面需要的满足中,人员保护是为了满足员工的()。

A、生理需要、安全B需要、尊重C需要、社交需要D

6、外表和容貌是影响人际吸引的()。

A、情景因素、类似性B因素、个人特C质因素、D外在因素

7、依靠“饥饿政策”进行的人事管理,是建立在何种人性假设上的()。

A、经济人、社会人B、自我实C现人、复杂D人

8、人们在能力、气质和性格等方面所表现出来的差异,心理学上统称为()。

A、个性倾向性、个B性心理特征、心理状态C、心理过程D

9、根据引起动机的原因,可以将动机分为()。

A、近景性动机和远景性动机、主导性动机和非C主导性动机

B、内部动机和外部动机、生理性动机和社会D性动机

10、他人在场或与他人在一起活动可以促进行为效率的提高,这是一种()。

A、感染、社会B风气、社会C助长作用、社会D舆论

11、根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于()。

A、需求层次、激励B程度、精神C状态、主导需求D

12、人在高兴是“捧腹大笑”,恐惧时“紧缩双肩”都是()。

A、面部表情、身段表情B、手势表情C、语调表情D

13、直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是()。

A、需要、动机B、行却C、信念D

14、有的人做事果断,有的人做事优柔寡断。这类心理现象称为()。

A、情感过程、心理状态B、一C致过程、心理特征D

15、个体在群体的压力下,不仅在行为上月其他人保持一致,而且在信仰上也改变原来的观点,放弃原有

的意见之现象称为()。、A模仿、从B众、暗示C、顺从D

16、建立人际关系的思想基础是()。A、互需B、互酬C、互利D、互助

17、在马斯洛需要层次理论中属于高级的需要是()。

A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要

18、()把人看作是负责、有创造力的,人们工作不是为了外在的物质刺激,而是出于一种要将工作做

好的内在驱动力。A、X理论B、Y理论C、V理论D、Z理论

19、信息沟

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