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总复习考核试题及答案
1，礼宾部隶属于哪个部门()。[单选题]
A、销售部
B、前厅部(正确答案)
C、财务部
D、康乐部
答案解析：礼宾部隶属于前厅部
2，如遇到宾客携带宠物进酒店该怎么做()。[单选题]
A、不给进入大堂
B、礼貌做好解释，指引宾客到礼宾台办理寄存手续。(正确答案)
C、睁一只眼闭一只眼
答案解析：礼貌做好解释，指引宾客到礼宾台办理寄存手续。
3，在大门岗值班时遇到蛮横无理的客人我们应该怎么做？()。[单选题]
A、与客人争吵
B、大声喝斥
C、耐心解释,保持微笑,处理不了汇报上级(正确答案)
D、呼叫保安召集人马
答案解析：耐心解释,保
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