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上海实业控股有限公司

物业管理员岗位笔试题目（精选）

以下是一些上海实业控股有限公司物业管理员岗位的笔试题目：

选择题/问答题：

1.在物业管理的日常工作中，哪一项不是主要的职责？

A.维护和保养物业设施

B.处理业主的投诉和建议

C.招募和维护物业管理团队

D.制定物业管理年度预算

答案：C

2.在上海，物业管理的法规有哪些？

A.《上海市物业管理条例》

B.《物业管理服务规范》

C.《物业维修资金管理办法》

D.以上都是

答案：D

3.下列哪个部门负责协调物业维修和保养的工作？

A.客户服务部

B.工程维修部

C.保安部

D.财务部

答案：A

4.对于一个新的物业管理员来说，下列哪个技能非常重要？

A.沟通能力

B.多任务处理能力

C.解决问题的能力

D.技术技能

答案：C

5.上海某物业公司的年度预算为1000万元，其中20%用于物业维修，那么在

物业维修上应该投入多少资金？

A.200万元

B.250万元

C.300万元

D.800万元

答案：A

6.当遇到业主的投诉时，应该如何处理？

A.详细记录投诉内容，尽快处理问题

B.对投诉的业主进行批评教育，解释管理规定

C.不予理睬，避免激发矛盾

D.找出投诉的根源，制定长期的解决方案

答案：D

7.上海某物业公司需要招聘一名物业管理团队领导，以下哪个条件是非常重要

的？

A.具备5年以上的物业管理经验

B.学历为本科或以上

C.具备出色的领导能力和团队管理经验

D.以上都是

答案：C

8.上海某物业公司的年度预算为1000万元，其中10%用于物业安保，那么在

物业安保上应该投入多少资金？

A.100万元

B.150万元

C.200万元

D.800万元

答案：A

9.当业主提出要求时，物业管理员应该如何处理？

A.直接拒绝业主的要求

B.对业主的要求进行评估，需要时向领导请示

C.不予理睬，避免激发矛盾

D.以上都是

答案：B

10.上海某物业公司需要制定一份年度物业管理报告，以下哪个部分是非常重要

的？

A.预算执行情况

B.业主满意度调查结果

C.下一年度的物业管理计划

D.以上都是

答案：D

问答题：

11.请简述物业管理的目标和任务。

答案：物业管理的目标是提供有效、优质、便捷的物业管理服务，保持物业的合

理使用和良好状态，保障业主的合法权益。其任务包括维护和保养物业设施，处

理业主的投诉和建议，招募和维护物业管理团队，制定物业管理年度预算等。

12.请简述物业管理人员应具备哪些素质。

答案：物业管理人员应具备优秀的沟通能力、严谨的工作作风、良好的职业道德、

专业的知识和技能以及较强的解决问题能力等素质。

13.请简述物业管理员在处理紧急事件时的应对流程。

答案：物业管理员在处理紧急事件时，首先应迅速到达现场进行核实，根据事件

的性质和紧急程度进行分级处理。对于一般性事件，应在及时处理的同时向领导

报告；对于较严重的紧急事件，应立即启动应急预案，协调相关资源和力量进行

处理，并及时向领导和相关单位报告；对于特别严重的紧急事件，应立即启动紧

急预案，统一指挥和协调相关资源和力量进行处理，并及时向领导和相关单位报

告，同时启动信息发布机制，及时向业主和社会公众发布相关信息。

14.请简述物业管理的客户服务流程。

答案：物业管理的客户服务流程包括接待业主的咨询、投诉和建议，并进行详细

记录；根据记录进行分类处理，对于紧急问题及时处理，对于一般性问题按照程

序逐步解决；在处理过程中保持与业主的沟通，及时反馈处理结果；对处理完毕

的问题进行归档整理，以便查阅和改进服务。

15.请简述物业维修的类型和维修周期。

答案：物业维修的类型包括预防性维修、应急性维修和改善性维修。预防性维修

是通过定期检查和保养来预防故障的发生，应急性维修是在设备出现故障时进行

的维修，改善性维修是在设备尚可使用时进行的维修。维修周期根据设备的性质

和使用频率而定，一般而言，预防性维修的周期较短，应急性维修和改善性维修

的周期较长。

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