毕业论文从旅客心理服务需求提高服务质量1.docVIP

哈尔滨铁建工程技术学院

哈尔滨铁建工程技术学院

题目：从旅客心理服务需求提高服务质量

题目：从旅客心理服务需求提高服务质量

系（部）：铁道乘务系

毕业论文

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期：

指导教师签名：日期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：

学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名： 日期：年月日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名： 日期：年月日

导师签名：日期：年月日

目录TOC\o1-3\h\z\u

32755110781、旅客心理 1

79081.1旅客的分类 1

83662、旅客的心理需求 4

33642.1旅客的一般心理需求 4

316703、旅客旅行需要的表现 5

142883.1安全心理 5

166423.2顺畅心理 6

118073.3快捷心理 7

187163.4方便心理 7

71333.5经济心理 7

62433.6舒适心理 7

257613.7安静心理 8

66303.8尊重的心理 8

199204、旅客旅行各阶段心理需要的表现 8

45644.1旅客动机的产生 8

219384.2旅行交通工具的选择 9

32744.3购票 9

20764.4去车站 9

313074.5进入车站及上车 9

259814.6车上旅行 10

215304.7到站下车及出站 10

223584.8继续乘车旅行 10

3455、旅客旅行心理需要的规律性表现 11

177595.1需要的档次性 11

234395.2需要的强度性 11

145695.3需要的主次性 11

115326、旅客旅行的个性心理与服务 12

103026.1根据旅客气质划分 13

315586.2根据旅客职业划分 14

46196.3根据旅行目的划分 16

176856.4根据旅行行程划分 18

43806.5根据旅行中的旅行情况划分 19

235607、旅客群体心理与服务 21

48477.1旅客群体的特点 21

310147.2对群体旅客心理的服务 21

286518、关于提高客运服务质量的几点思考 22

288788.1在树立新的服务理念上实现新突破 22

23100在服务管理考核上实现新突破 23

180788.3确保设备质量 24

1638.4加强服务管理 24

106288.5提高服务质量，营造舒适的旅行环境 25

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