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物业服务营销管理、标准的研制与编制试题
物业服务营销管理
1、利基战略的起点是选准一个比较小的产品（或服务），这是利基战略的第一要素，集中全部资源攻击很小的一点，在局部形成必胜力量，这是利基战略的核心思想。
2、选择跟随战略突出在“合适地距离保持”。
3、顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
4、物业服务领先者维持现有市场占有率的最佳战略方案是不断创新，壮大自己的实力，抓住竞争对手的弱点主动攻击。
5、物业服务是与物业相关的一切无形的管理和服务，如物业产品的日常维护与管理、物业产品所在区域的保安、绿化和文化建设等
6、物业服务从过程中保证质量的营销策略只可以从前期介入服务来建立
7、占据市场领先者地位的公司常常成为众矢之的。
8、在大多数情况下，物业服务企业更愿意采用市场跟随者战略。
9、物业服务市场挑战者战略中，迂回进攻是最间接的进攻战略，它避开任何直接指向对方现行区域的交战行动。
10、紧密跟随战略突出“仿效”和低调”。
11、物业服务市场追随者是指不安于次要地位，非常热衷于挑战的物业服务企业。
12、分类定位法是非常普遍的一种定位法。产品的生产是和同类产品互相竞争，当产品在市场上属于新产品时，分类定位法特别有效。
13、如果某个物业服务细分市场中购买者的讨价还价能力很强或正在加强，则意味着该细分市场的吸引力也在加强。
14、物业服务市场领先者的领先地位是在长期的竞争中自然形成的，是固定不变的。
15、领导者物业服务企业的行为在物业服务市场中有举足轻重的作用，处于领导地位。
16、一般来讲，市场占有率和企业的赢利之间存在一种正相关的线性关系。
17、利基市场指那些被市场中的领导者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场。
18、物业服务目标市场的无差异化营销战略最大的优点在于经济性好。
19、居住物业服务市场细分，按地理因素细分则可以按照行政区划和地离去与进行细分。在不同的地区，业主的需求差异并不明显。
20、居住物业按照城镇大小进行划分可分为大城市、中等城市和小城市。
21、物业服务细分市场可能具备立项的规模和发展特征，从赢利的观点来看，二者均具有吸引力。
22、收益物业服务与居住物业服务在服务受益者方面并无差别。
23、市场预测、市场调研、营销决策三者是紧密相连的，市场决策是市场预测的依据，市场调研是营销决策的基础，调研和预测的目的都是为了提高营销决策的科学性和精确性。
24、居住物业指住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等用于居住目的的物业。
25、物业服务细分市场是根据服务产品品种、服务产品系列来进行细分的。
26、按行为因素细分，就是按照业主购买或使用某种商品的时间、购买地点、购买数量、购买频率、对品牌的忠诚度等变数来细分市场。
27、物业服务企业在市场营销方面的核心优势会自动地在市场上得到充分表现。
28、物业公共服务，又称常规公共服务，其内容包括物业管理的基本业务和专项业务。
29、一般来说，在物业服务市场调查方面，应先进性探索性调查，然后再进行描述性调查或因果关系调查。
30、物业服务企业内部环境条件如何是能否把握市场机会的决定因素。
31、物业服务市场的长期预测一般是5年以上的预测。
32、物业服务消费需求呈现出具有一定的弹性的特征。
33、物业服务市场调查的第二步是拟定调查计划。
34、实验法是营销调研活动中使用最为频繁的，然而也是在实际操作中最容易被忽视的方法。
35、在收集原始数据时，调查人员可在问卷和机械工具两种调研工具中经进行选择。
36、物业服务企业外部环境从客观上决定着市场机会对企业可行性的大小。
37、如要调查业主的满意度，则采用实验法为好；如要介绍新的物业服务产品、价格等，则以采用询问法比较好；如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用观察法较为合适。
38、物业经营服务是物业服务中具有明显营利目的的服务方式。
39、顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。
40、物业服务企业要以获得正常利润为定价目标，坚决抛弃追求暴利的短期行为。
41、现代社会中顾客关系已经成为了一项重要的无形资产。
42、员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。
43、作为物业服务企业，在做营销决策时应注意观察新的社会文化动向及其具体表现形式。
44、马斯洛认为人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，依次为生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
45、业主是物业的所有者，也是物业服务的顾客。
46、居住物业主要是以家庭为单位进行购买。
47、顾客的感知质量是客观的。
48、影响者是指是否买、为何买、哪里买等方面的购置决策做出完全的或
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