健康咨询师师助理岗位职责.pptx

健康咨询师师助理岗位职责汇报人：XX2024-01-21

目录CONTENTS岗位概述与定位专业知识与技能要求工作流程与规范客户关系维护与拓展团队协作与沟通能力培训学习与个人成长

01岗位概述与定位

岗位名称健康咨询师助理所属部门健康管理部或相关业务部门岗位名称及所属部门助健康咨询师为客户提供专业的健康咨询服务，包括解答客户疑问、提供健康建议等。协助制定健康管理计划，根据客户需求和健康状况，为客户提供个性化的健康指导。协助组织健康讲座、健康活动，推广健康知识和健康生活方式。协助处理客户反馈和投诉，提升客户满意度和忠诚度。岗位职责与任务

岗位定位作为健康咨询师的得力助手，协助提供优质的健康咨询服务，提升客户满意度。重要性在健康管理领域，专业、个性化的服务越来越受到重视，健康咨询师助理的角色对于提升服务质量和客户满意度具有重要作用。同时，该岗位也是培养专业健康管理人才的重要途径之一。岗位定位及重要性

02专业知识与技能要求

掌握基础医学知识，包括人体解剖、生理、病理等方面的基本概念和原理。熟悉营养学知识，了解各种营养素的功能、来源及摄入量建议，能够为客户提供个性化的饮食建议。了解常见疾病的预防、治疗及康复知识，以便为客户提供针对性的健康指导。医学、营养学等基础知识

沟通技巧与心理分析能力01具备良好的沟通技巧，能够与客户建立信任关系，有效倾听客户的需求和疑虑。02具备一定的心理分析能力，能够识别客户的情绪变化和心理需求，提供适当的心理支持。能够运用专业知识和沟通技巧，协助健康咨询师为客户提供个性化的健康解决方案。03

健康评估与指导能力掌握健康评估的基本方法和技术，能够协助健康咨询师对客户进行全面的健康评估。根据评估结果，为客户提供针对性的健康指导建议，包括饮食、运动、作息等方面的调整建议。跟踪客户的健康状况变化，及时调整健康指导方案，确保客户能够获得持续的健康改善。

03工作流程与规范

010203热情接待来访客户，主动询问客户需求，并提供相应的解答和帮助。对客户进行初步的健康状况了解，记录客户的基本信息和健康诉求。向客户介绍健康咨询师的资历和专业背景，建立客户对咨询师的信任感。接待客户及初步沟通

协助咨询师进行健康评估01协助咨询师收集客户的健康信息，包括身体状况、饮食习惯、运动情况等。02协助咨询师对客户进行健康评估，分析客户的健康状况和潜在风险。03根据咨询师的指导，为客户提供初步的健康改善建议。

协助咨询师根据客户的健康评估结果，制定个性化的健康计划。参与讨论和制定健康计划的具体内容，包括饮食、运动、心理等方面的建议。协助咨询师向客户解释健康计划的内容和实施方法，确保客户充分理解并同意执行计划。010203制定个性化健康计划

03根据客户的反馈和评估结果，协助咨询师调整健康计划，确保计划的有效性和可行性。01定期跟踪客户的健康计划执行情况，记录客户的反馈和意见。02协助咨询师对客户的健康状况进行定期评估，分析健康改善的效果。跟踪服务及效果反馈

04客户关系维护与拓展

123协助健康咨询师整理和完善客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。定期更新客户资料，包括健康状况、咨询记录等，以便为客户提供更精准的健康建议。对客户信息进行保密，确保客户隐私安全。建立客户档案及信息管理

根据客户档案，制定回访计划，定期与客户保持联系，了解客户的健康状况和需求。提供关怀服务，如节日祝福、健康提醒等，增强客户黏性和满意度。及时记录回访内容，为客户提供更加个性化的健康咨询建议。定期回访及关怀服务

分析调查结果，针对问题制定改进措施，提高服务质量和客户满意度。跟踪改进措施的实施情况，确保问题得到有效解决。设计客户满意度调查问卷，收集客户对健康咨询服务的反馈和建议。客户满意度调查与改进

拓展新客户及推广健康理念030201协助健康咨询师开展健康讲座、义诊等活动，吸引潜在客户了解并体验健康咨询服务。通过社交媒体、宣传册等渠道宣传健康理念，提高公众对健康管理的认识。主动与潜在客户沟通，了解客户需求，为客户提供初步的健康咨询和建议。

05团队协作与沟通能力

及时向上级反馈工作进展和遇到的问题，寻求指导和支持。主动与同事交流，分享工作心得和经验，促进团队协作。积极参与团队会议和讨论，提出建设性意见和建议。与上级、同事保持良好沟通

010203协助健康咨询师制定工作计划和方案，确保工作顺利进行。协助处理客户咨询和投诉，提供必要的支持和帮助。协助整理和分析客户数据，为团队提供有价值的参考信息。协助团队完成各项工作任务

主动分享自己在工作中的经验和技巧，促进团队成员的共同进步。积极参加业务培训和学习活动，不断提升自己的业务能力。鼓励团队成员互相学习、互相借鉴，形成良好的学习氛围。分享经验、共同提升业务能力

06培训学习与个人成长

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