《卓越绩效模式》课件.pptxVIP

《卓越绩效模式》ppt课件

CATALOGUE目录卓越绩效模式概述卓越绩效模式的框架与评分准则卓越绩效模式的应用与实践卓越绩效模式与质量管理的关系案例分享与启示总结与展望

01卓越绩效模式概述

卓越绩效模式是一种组织综合绩效管理方法，通过制定和实施战略、关注顾客需求、改进和创新、学习与成长等过程，提升组织整体绩效水平。以顾客为中心、关注战略、强调领导力、重视员工参与和组织文化、注重数据和事实、持续改进和创新。定义与特点特点定义

卓越绩效模式的起源可以追溯到美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的设立和颁布，该奖项用于表彰在质量管理方面取得卓越成就的组织。起源随着全球市场竞争的加剧，越来越多的国家和地区开始引入和推广卓越绩效模式，将其作为提升组织竞争力和绩效的重要工具。发展起源与发展

数据和事实组织应基于数据和事实进行决策，确保决策的科学性和准确性。创新和学习组织应不断寻求创新和学习，以适应不断变化的市场环境和技术发展。员工参与员工是组织最重要的资产，组织应积极鼓励员工参与，发挥其创造力和潜力。顾客导向组织应始终关注顾客的需求和期望，通过满足顾客需求来实现组织的长期成功。领导力组织的领导者应具备明确的目标和愿景，为组织的发展提供正确的方向和指引。核心理念

02卓越绩效模式的框架与评分准则

组织的高层领导应确立组织的发展方向，促进组织内部的协同合作，创造积极的工作环境，并关注组织的道德和公共责任。领导组织应制定和实施具有竞争力的战略，以实现其发展方向和目标。战略组织应理解顾客和市场需求，以及竞争态势，以提供超越竞争对手的价值。顾客与市场卓越绩效模式的框架

卓越绩效模式的框架测量、分析与知识管理组织应建立有效的测量和分析系统，以及知识管理系统，以支持决策制定、改进和创新。过程管理组织应识别、确定和优化关键过程，以提高效率和有效性。员工组织应吸引和保留高素质的员工，并提供培训和发展机会。

组织应选择和管理合作伙伴与供应商，以确保资源的供应和持续改进。合作伙伴与供应商组织应实现财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长四个维度的卓越绩效。经营结果卓越绩效模式的框架

组织的领导是否明确、有力，能否激发员工的积极性。领导战略顾客与市场组织的战略是否清晰、可行，能否应对市场变化。组织是否了解顾客需求，能否有效满足市场需求。030201评分准则

过程管理组织的关键过程是否优化，能否提高效率和有效性。员工组织是否拥有高素质的员工，能否提供良好的培训和发展机会。测量、分析与知识管理组织是否建立了有效的测量和分析系统，以及知识管理系统。评分准则

合作伙伴与供应商组织是否选择了合适的合作伙伴与供应商，能否确保资源的供应和持续改进。经营结果组织在财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长四个维度的绩效是否卓越。评分准则

顾客与市场产品与服务品牌与营销供应链管理关键过程领括市场调研、顾客关系管理等过程。包括产品策划、设计、开发等过程。包括品牌策划、市场推广等过程。包括供应商选择、采购、物流管理等过程。

03卓越绩效模式的应用与实践

明确企业的长期发展方向和核心价值，确保企业战略与市场环境、资源能力相匹配。企业愿景与使命制定具体的战略目标、计划和措施，确保企业战略的有效落地和执行。战略规划与实施定期评估企业战略的执行效果，及时调整战略方向和策略，以适应市场变化和竞争态势。战略评估与调整企业战略管理

组织变革管理推动组织变革，优化组织结构、流程和管理机制，提高组织的适应性和灵活性。组织文化的塑造建立积极向上、符合企业战略的组织文化，激发员工的归属感和创造力。跨部门协作与沟通加强部门间的沟通与协作，打破信息孤岛，提高组织整体运作效率。组织文化与变革

制定科学的人才招聘和选拔标准，确保企业拥有高素质的人才队伍。人才招聘与选拔提供系统的培训和发展机会，提升员工的专业技能和综合素质。培训与发展建立科学的绩效管理体系，实施有效的激励措施，激发员工的积极性和创造力。绩效管理与激励人力资源管理

03客户价值提升不断创新产品和服务，提升客户价值，实现客户与企业的共同成长。01客户需求洞察深入了解客户需求，挖掘潜在需求，提供个性化的产品和服务。02客户关系维护建立稳固的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率。客户关系管理

创新氛围营造鼓励员工积极创新，打破思维定势，为企业发展注入源源不断的活力。技术研发与引进加大技术研发和引进力度，提升企业的核心竞争力，保持行业领先地位。知识产权保护与管理加强知识产权的保护和管理，确保企业的技术成果得到充分保护和合理利用。创新与技术管理

04卓越绩效模式与质量管理的关系

123以检验为主要手段，通过严格把关来保证产品质量。质量检验阶段运用统计方法对生产过程进行控制，预防不合格品的产生。统计质量控制阶段强调全员参与和全