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店铺分级管理制度汇报人：AA2024-01-21

contents目录引言店铺分级标准店铺管理职责店铺运营规范店铺考核与奖惩店铺分级调整与退出总结与展望

01引言

目的和背景提升店铺整体运营水平通过分级管理，明确各级店铺的运营标准和要求，提升店铺整体运营水平，提高顾客满意度和忠诚度。优化资源配置根据不同级别店铺的需求和资源状况，合理配置人力、物力、财力等资源，实现资源的高效利用。激发员工积极性通过店铺分级管理，为员工提供更明确的职业晋升通道和激励机制，激发员工工作积极性和创造力。

123本制度适用于公司旗下所有连锁店铺及加盟商。适用范围店铺经理、店长、店员等所有店铺工作人员。适用对象对于新开业或经营困难的店铺，可根据实际情况进行适当调整，但须经过公司审批同意。特别说明适用范围和对象

02店铺分级标准

03动态性原则定期更新店铺数据和分级结果，以适应市场变化和店铺发展。01公平性原则确保所有店铺在分级过程中受到平等对待，避免主观偏见和不公平现象。02客观性原则以客观、可量化的数据作为分级依据，确保分级结果的准确性和可信度。分级原则

销售额客户满意度商品品质经营合规性分级指标反映店铺的经营规模和市场份额，是店铺分级的重要指标之一。衡量店铺所售商品的质量、品牌、价格等方面的综合表现。体现店铺的服务质量和客户口碑，通过客户评价、投诉处理等方面进行评估。考察店铺在法律法规、行业规范等方面的遵守情况，包括证照齐全、税收缴纳等。

B级店铺在部分指标上表现良好，但在某些方面仍有提升空间，需要进一步加强管理和改进。D级店铺在各项指标上表现较差，存在严重问题或违规行为，需要加强监管和整改。C级店铺在各项指标上表现一般或存在明显不足，需要重点关注和改进，以提高经营水平。A级店铺在各项指标上表现优异，具有较高的市场份额、客户满意度和商品品质，且经营合规性良好。分级结果

03店铺管理职责

根据市场变化和公司战略，不断优化和调整店铺分级标准和管理流程。制定和完善店铺分级管理制度根据公司整体战略和市场发展趋势，制定店铺拓展计划和布局策略。统筹规划和布局根据店铺分级结果，合理配置资金、人力、物力等资源，为不同级别的店铺提供差异化的支持和保障。资源配置和支持对区域和店铺的分级管理工作进行监督、指导和评估，确保制度的有效执行和店铺的良性运营。监督、指导和评估总部管理职责

根据总部战略和区域市场特点，制定区域店铺拓展计划和布局策略。区域规划和布局负责区域内店铺的分级评定工作，确保评定的公正性和准确性。店铺分级管理协调区域内资源，为不同级别的店铺提供必要的支持和保障，促进店铺的发展。资源协调和支持对区域内店铺的运营和管理进行监督和指导，确保店铺符合公司要求和标准。监督和指导区域管理职责

执行公司制度和标准严格遵守公司制定的店铺分级管理制度和标准，确保店铺的正常运营。提升业绩和服务水平努力提升店铺的业绩和服务水平，争取获得更高的级别评定。客户关系维护积极维护与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度。员工培训和管理负责员工的培训和管理，提高员工素质和工作效率。店铺管理职责

04店铺运营规范

商品采购确保商品来源正规，质量可靠，满足消费者需求。商品存储建立科学的商品分类和存储制度，确保商品安全、整洁、易于查找。商品展示根据商品特性和消费者需求，制定合理的展示方案，提高商品吸引力。商品更新定期更新商品品种和库存，保持店铺商品的新鲜度和多样性。商品管理

定价策略根据商品成本、市场需求和竞争状况，制定合理的定价策略。价格调整根据市场变化和促销活动需要，适时调整商品价格，保持价格竞争力。价格标识确保价格标识清晰、准确，避免出现价格欺诈或误导消费者的情况。价格管理

制定年度、季度和月度促销计划，明确促销目标、预算和方案。促销计划开展多样化的促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引消费者购买。促销活动对促销活动的效果进行评估，总结经验教训，不断优化促销策略。促销评估促销管理

服务态度保持热情、礼貌的服务态度，关注客户需求，提供个性化服务。服务技能提高员工服务技能和专业素养，确保为客户提供准确、高效的服务。投诉处理建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，改进服务质量。客户关系维护通过会员制度、积分兑换等方式，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。客户服务

05店铺考核与奖惩

客观量化采用客观的量化指标进行考核，减少主观因素对考核结果的影响。及时反馈定期向店铺反馈考核结果，帮助店铺了解自身经营状况和需要改进的地方。公平公正确保考核过程公正、公开、透明，避免出现不公正的评判和偏袒。考核原则

销售额反映店铺服务质量和客户体验的关键指标。客户满意度商品质量店铺形估店铺整体形象、卫生、陈列等方面的指标。衡量店铺的业绩和市场竞争力的重要指标。考核店铺商品品质和质量管理水平的重要指标。