加强基层邮储银行管理的几个问题.pdf

加强基层邮储银行管理的几个问题

加强基层邮储银行管理的论文报告

一、概述

近年来，我国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）在国内金融

市场中发挥着越来越重要的作用。邮储银行的业务范围涵盖存

款、贷款、理财等核心业务，服务基层客户。然而，随着邮储

银行进一步扩大规模，管理难度也随之增加。因此，本文旨在

分析邮储银行在基层管理中存在的问题，并提出相应的改进方

案。

二、问题分析

（一）风险管理问题

邮储银行的客户主要分布在基层，相对的，风险也比较高。在

风险管理方面，邮储银行需要从客户申请贷款的审核、贷款担

保、贷后管理等多个方面入手加强管理，控制风险。

（二）网点建设问题

邮储银行需要建立遍布全国的网点，遍布乡镇和村庄，以便客

户能够轻松地享受基层金融服务。然而，在网点设立、建设和

维护的过程中，却面临诸多管理难题。

（三）员工管理问题

员工是邮储银行的重要资源，尤其是基层员工，具有直接服务

客户的功能。邮储银行需要采取策略，科学规划基层员工的职

业发展道路，提高员工的绩效和福利待遇等，以促进员工的忠

诚度和士气。

（四）客户服务问题

客户服务是邮储银行的核心工作，也是基层邮储银行面临的难

题之一。邮储银行需要采取多种措施促进客户的满意度，例如

提升服务水平，鼓励员工主动沟通和反馈客户的需求。

（五）监管问题

邮储银行在基层既扮演着金融服务者的角色，也需要承担监管

职责，确保各项业务得以按规定执行。因此，邮储银行需要加

强内部监管的建设和完善相关制度，进一步提升反洗钱风险防

控能力。

三、改进方案

（一）建立风险管理体系

邮储银行需要建立健全的风险管理体系，明确风险管理职责，

加强内部风险控制机制，确保合规经营。通过加强风险管理，

邮储银行的业务质量和盈利能力得以得到提升。

（二）加强网点建设管理

邮储银行需要充分利用先进的IT技术和管理经验，加强对网

点基础设施的建设和维护，使基层客户能够享受到更加优质和

高效的金融服务。同时，邮储银行需要制定科学的管理制度，

确保网点管理的规范性和一致性。

（三）提高员工激励机制

邮储银行需要基于员工的工作业绩、胜任能力、培训水平等因

素制订人才评价及激励政策，根据员工表现的优劣及贡献的大

小，给予相应的奖励和晋升。通过建立合理的员工激励机制，

既可以提高员工的工作积极性，也可以增强员工对邮储银行的

归属感和忠诚度。

（四）提升客户服务水平

邮储银行应该从客户需求出发，建立完善的客户服务管理制度，

并制定客户关怀计划，完善客户信息管理工作。将客户服务质

量放在首要位置，使员工的服务意识更加明确，从而为客户提

供更加优质的服务。

（五）完善内部监管制度

在所有邮储银行的业务和交易中，应该始终保持清晰的账目记

录，以保障合规经营，并推进对内部工作流程和外部交易的监

督和管理。同时，邮储银行还应该制定完善的反洗钱制度，加

强风险管理和控制，确保各项业务得以按规定执行。

四、案例分析

（一）湖南某邮政储蓄银行一名员工泄露客户信息，并被处罚

2018年，湖南省娄底市一家邮储银行的一名员工泄露客户贷

款信息，造成客户信息安全问题。该员工后被处罚，邮储银行

也在事件中加强了员工监管和教育，同时加强了客户信息保护

意识培训。

（二）江西九江邮储银行“白帽子”攻击事件

2019年，江西九江邮储银行遭遇“白帽子”攻击事件，客户账

户信息被盗用。此事件引发了舆论对金融安全防范体系的关注，

邮储银行也开始重视安全防范，在内部设立了更加完善的信息

安全团队和技术支持。

（三）邮储银行广州分行数名员工涉贷挪用问题

2018年，有媒体报道广州市一名企业收到威胁信，要求归还

迟迟未到期的贷款本金。结果，通过调查，发现该企业的经营

人员通过行贿邮储银行广州分行的员工，挪用了大量贷款的资

金。该事件极大损害了邮储银行的声誉，同时也表明邮储银行

的内部监管制度存在缺陷。

（四）河北石家庄邮储银行加强基层管理开展党建活动

2019年，河北省石家庄市邮储银行组织了一次开展党建活动

的系列宣传研讨会。通过这些活动，邮储银行加强了对员工的

教育培训，提高了员工的职业素养和服务意识，从而增强了基

层邮储银行的管理。

（五）广西桂林邮储银行设立普及金融知识志愿服务队

2018年，广西桂林邮储银行设立了普及金融知识志愿服务队，

通过定期开展金融知识宣传活动、创建金融知识普及微信群等

方式，使社区居民更加全面地了解金融知识，增强金融服务的

可信度和可靠性。

五、结论

邮政储蓄银行是我国金融行业