市场营销 第2版 第5章 消费者市场、消费者购买行为及决策过程.ppt

第三节消费者的购买决策过程自认“倒霉”不产生任何抱怨行为采取私下行动请求第三方介入向商家、制造商和售后抱怨，要求补偿顾客不满购后行为—顾客不满二、消费者购买决策五阶段模型—购后行为关键概念关键概念思考与练习延伸阅读1.王永贵.抗击疫情中的中小企业生存与突围之道.载王方华,席酉民.逆势突围——56位管理学家建言.北京：中国人民大学出版社，2020：290-294.2.王永贵，李卅立.从1到M：让企业走出去的国际战略画布.北京：中信出版集团，2020.3.王永贵.市场营销.北京：中国人民大学出版社，2019.4.王永贵.服务营销.北京：清华大学出版社，2019.5.王永贵，马双.客户关系管理（第2版）.北京：清华大学出版社，2020.6.阿姆斯特朗，科特勒，王永贵.市场营销学：第12版.北京：中国人民大学出版社，2017.7.姚山季，张立，王永贵.消费者行为学.天津：南开大学出版社，2009.8.吴健安.市场营销学.北京：高等教育出版社，2004.9.符国群.消费者行为学.北京：高等教育出版社，2001.10.BurnkrantRE，CousineauA.Informationalandnormativesocialinfluenceinbuyerbehavior.JournalofConsumerResearch,1975,2(3):206-215.延伸阅读11.DonaldWH,EmeldaLW,DouglasEH.Socialclasssystemrevisited.JournalofBusinessResearch,1988,17(3):259-270.12.Fernandes,S.,Panda,R.(2019).Influenceofsocialreferencegroupsonconsumerbuyingbehavior:Areview.JournalofManagementResearch,19(2):131-142.13.SprolesGB，KendallEL.Amethodologyforprofilingconsumers’decision-makingstyles.TheJournalofConsumerAffairs,1986（20）：267-279.14.StankevichA.Explainingtheconsumerdecision-makingprocess:criticalliteraturereview.JournalofInternationalBusinessResearchandMarketing,2017,2(6):7-14.15.TaiS,TamJ.AcomparativestudyofChineseconsumersinAsianmarkets-alifestyleanalysis.JournalofInternationalConsumerMarketing,1997,9(1):25-42.每个小节题目*第二节消费者购买行为的影响因素01实际的自我概念02理想的自我概念03社会的自我概念05期待的自我概念04理想的社会自我概念3.自我概念—类型四、个人因素实际如何看待自己希望如何看待自己他人如何看待自己希望他人如何看待自己期望将来如何看待自己第二节消费者购买行为的影响因素四、个人因素3.自我概念—知识卡包括现实自我、理想自我和应该自我，个体基于3种自我间的差异不断成长改进。自我差异理论（self-discrepancytheory）以社会环境为根基，对人们如何看待自我与他人之间的关系进行了划分，即西方文化背景下所强调的独立型自我建构（自我与他人的差异）和东方文化背景下所强调的依存性自我建构（自我与他人的联系）。自我建构理论（self-construaltheory）个体通过控制自己的思想或反应来不断向自己的目标靠近，主要体现为两种自我调节方式，促进定向（与促进成功，实现成长相关）和预防定向（与防止损失，保证安全相关）。自我建构理论（self-construaltheory）第二节消费者购买行为的影响因素4.年龄—阶段特征与划分70s-90s成为社会消费的主力军，数字化消费促进消费诉求在代际间升级，体现在性价比与品