店务管理之经营篇.doc

店务管理之经营篇

美容院经营管理问题分析对策

A、市场要素：

常见问题分析及一般对策：

美容院对待顾客的原因：1、目标顾客不清晰

2、对顾客的需求和行为特征不了解

3、地点不佳，吸引不了顾客

4、顾客流失严重

对策：要建立顾客数据库，进行有效管理

美容院的事态问题：1、缺乏有效的促销方式

2、美容院的环境缺乏吸引力

3、缺乏一种有效销售方式

对策：要建立自己的促销模式。

美容院对商品力的问题：1、没有拳头产品

2、产品和业务组合不合理〔太多太少〕

3、美容院没有清晰的定位

4、价格太高或太低

5、技术不专业，效劳不佳

6、竞争对手太强

对策：根据顾客的需求调整产品的定位和组合，要给顾客分类，分好类别要引导消费能力好的顾客。

B、体制要素：

〔美容院〕组织：1、规模太小，没有吸引力

2、规模太大，难以维持和管理

3、分工不清晰，职责不清

对策：1、以特色吸引顾客

2、以岗位描述来明确责权利

美容院制度问题：1、决策草率

2、业务流程不清晰

3、财务管理混乱

对策：关键是业务流程的完善，建立自己特色业务流程

人才问题：1、员工积极性不高流动大

2、员工缺乏必要的培训和进步

3、纪律松懈

对策：关键是员工鼓励和培训制度的建立

C、资源要素：

资金问题：1、资金缺乏2、资金盲目运用

对策：1、集中资源打根底。

2、联盟的观念扩大规模和开展连锁

技术问题：1、缺乏专业技术

2、缺乏有特色的动作模式

3、缺乏对经营关系的管理

对策：完善自己的操作特色，强化经营关系管理

人才问题：1、人员素质低、责任心差2、缺乏骨干

对策：骨干的培训，懂得分配权利

D、文化要素：

价值观问题：1、老板观念不正确〔对内对外〕

2、美容院没有明确的价值观

3、缺乏明确的定位

对策：确立以公司利益为核心的价值观，要让知道大河有水小河也不会干的道理

形象问题：1、没有与定位相适应的定位策略。2、内在形象与形象不统一

对策：确立定位，并通过自己的促销模式传播形象。

行为问题：1、缺乏纪律约束2、行为不统一

对策：将制度简化为纪律。

美容院的致胜之道

专业美容院从二十年前的一零星小店铺，逐渐开展繁荣状大，中国人口众多，美容市场潜力巨大。全球气温升高，日晒加剧，空气污染的日益严重使皮肤受到更多的伤害。而随着经济开展，人们生活压力增加，人们消费观念的提高，顾客进行美容消费的目的,已不单单是让自己美丽起来，更想得到一种内心被松的享受，各类美容院亦推出众多的吸引顾客的手段，在这个使美容院面临强手如林的竞争市场当中，如何使自己在竞争中生存下来，一定是各类美容院主十分关注的问题，下面就美容院的经营提供分析，望能给予美容院一定的启示。

一、经营者的素质与机遇

美容院老板，管理层的素质，眼光，能力思维方式是成功经营的关键，街上开着很多店，有的经营得很好，有的却生意萧条。同样的行业，同样的规模，所表现的成绩往往相差很多，有的是经营方法不当，有些是因为懒散，不认真，所以业绩不好。细微的原因往往会造成业绩上很大差距，所谓“差之毫理，失之千里〞。要想在强手如林的今天多些竞争力，必须提升经营管理水平，提升老板、店长、主管的管理技能和领导艺术。那么如何提升呢？透过管理培训，并在实践中不断总结和提高，逐步形成自己独特的管理风格，最终达成提升经营管理水平和良好的经营业绩的目的。

上帝给予每个人的时机都是均等的，有许多事都是机遇和风险参半，就看你是否能够善于抓住机遇，美容院有了好的经营管理后，还欠缺最主要的一点，就是好的产品，如何选样好的产品，相信也是美容院工作的决择的问题，好的产品一般具备良好的品质，显著的成效，厂商有完善的产品结构，售前培训，疑难问题解答及售后效劳。在这里肤道人家与您结识，就是一种双方的机遇，肤道人家除了具备好产品的各要素之外，尤为重要的是其它同类产品不能比较的，就是肤道人家悠久的文化，加盟肤道，给顾客美丽的同时，也让顾客享受一种日本的肤道文化气氛，得到一种放松，从而提升了美容院在顾客心中的形象。

二、员工的素质

在竞争越来越剧烈的美容业，外表看来是争夺顾客，归根列底还是人的竞争，优秀的员工以优良的效劳品质来吸引，稳固顾客群。如果您想开展每个人的积极性，自己去摸索，需要较长时间过程，到不如吸取别人现成的成功管理经验。那么加盟肤道后，肤道人家将为美容院提供一整套美容院的管理、培训、促销方案，全面帮助美容院进行全方位销售，在短期内提高员工素质方面给予明显改善。可能会有人认为，美容师在职培训，花钱不说，还需占用一定的时间，美容院营业的时间很长，打烊时就困了，再