店长工作流程.pdf

一、营业时间及工作流程

早9：00——晚21：00

•8：50——9;00开门签到，填写考勤表

•9：00——9：15打扫卫生并列出卫生区

日清洁：1、灸疗师：卫生区（门窗、地、推车、仪器）

2、区：（柜、毛巾、面盆、一

次性物品的准备）

•周清洁：大扫除：门窗

•月清洁：门头、窗帘

9：15——9：20店长检查

1、值班经理使用白色手套卫生；

2、检查仪器设备：喷雾、超声波、其他仪器

3、库存检查：面巾纸、院用物品准备

4、用具：（工具包）刮痧板、艾条、

清灰缸、棉片、棉棒、毛巾、

•9：20——9：25

早操：早操美容师手操

早誓：好的思想带来好的行为

好的行为带来好的习惯

好的习惯带来好的品格

好的品格带来好运

我是一名优秀的灸疗师，我是一个受人尊敬

的灸疗师，我是别人的榜样，我举手投足都有一

种风范，我面对每一个顾客真诚的微笑，一

个微笑都发自内心。

•9：25——9：50早课、早会

•激励会;

目的：调动员工情绪、提升员工士气、

加强团队凝聚力；

内容：1、表扬昨天优胜者

2、确定当天客流、物流

3、再次确定当天目标

4、给诉求方案

•9：50——10：00当日工作安排

1、客户管理：功效性顾客的跟带检查

2、新客回访

3、客户预约本的检查

4、前台接待工作的准备

5、暂无预约或服务的员工可翻阅书籍或进行

客户邀约

10：00-12：00

•预约本的检查

•现场指导

•顾客铺床率达40%[看顾客来后等待时间]

•巡床（辅导，跟员工交流）

12：00-14：00

了解客户人数、率

灸疗师销售量

总结上午工作

明确下午目标

完成当日目标的40%

14：00-18：00

再次确定目标

了解客流、物流

咨询盯单

完成当日目标100%

18：00-20：30

•追加摸高

•激励员工超额完成任务18%-20%

10：00——20：30跟床销售及处理客户问题

•注：经理人随时抽时间解决突况

•例：退单

•中晚餐时间（45分钟）由美容院随情况自

定。

•20：30——21：00

1、总结今天的工作，表扬优胜者，

给荣誉感。

2、优胜者交流经验。

3、未完成任务者提问题。

4、明确明天的目标。

店长的每日时间管理

•1、随时罗列当日工作的问题

•2、营业结束时统计当日的工作绩效

•3、分析评定当日工作出现的问题，制定第

二天晨会的内容

•4、拟定第二天工作和学习

•5汇报当日做顾客情况及明天重点客户的分

析情况。

总结：

通过日工作流程的学习，

让店长工作流程化、简单化

每日工作

•打扫卫生【早晚各一次】

•邀约【3.3法则】

•客户【签字，办卡明细。调理项目及灸感】

•服务顾客前，提前沟通

•服务完顾客，注意保暖，倒水，交接，签字。预约。

•晚上总结，【自我检讨，顾客身体分析】

•办卡，开单明细。【检查今日工作】

每周工作总结：

•制定每周的业绩，目标，客户数量。并且每周的天晚上大总结一次。不可以请假

。